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莘县
建立政务服务“五帮”模式
本报讯 (记者 苑莘) 记者6月7日从莘县了解到,该县聚焦群众“办事难、办事慢、不会办”等问题,创新服务方式,推出了企业项目“专业帮”、高频事项“视频帮”、厅内服务“全程帮”、智能咨询“随时帮”、特殊群体“上门帮”的服务模式。
企业项目“专业帮”,该县将帮办代办服务触角延伸至重点企业、重点项目第一线,建立分管领导主抓、科室包管、三级联动的服务模式,确保服务实效开展。高频事项“视频帮”,组织录制白话视频办事指南,将办事申报流程以情景交融的形式呈现给企业群众,帮助企业群众了解企业开办、食品经营许可证、小餐饮经营许可证、交通运输经营许可证等高频事项的办理流程。视频办事指南内容包括办理相关业务所需材料、流程、办理方式等,通过语音讲解、操作演示让政务服务更清晰直观,让企业和群众“看得懂”,办事更省时、省心、省力。厅内服务“全程帮”,该县在政务服务大厅设置流动“巡视服务员”,不间断进行“巡厅”,解决办事群众大厅环境不熟悉、办事流程不清楚等问题,变窗口“坐等服务”为工作人员“上前服务”。开通“审前辅导”专窗和业务咨询热线,为企业和群众提供线上线下审前咨询和辅导服务,帮助群众将申报资料一次性准备齐全,为办事企业和群众做好事前、事中、事后全流程的兜底帮办服务。
智能咨询“随时帮”,该县依托“水城帮办网上服务系统”,涵盖业务咨询、本地帮办、预约帮办、异地帮办等功能,突破传统窗口问询局限,群众只需输入关键字,即可24小时实现咨询的随问随答,真正实现了“数据多跑路,群众少跑腿”。特殊群体“上门帮”,该县组建镇街帮办团队,推进“特殊群体上门帮办服务”工作,为自身行动不便的病患以及残障人士提供上门帮办服务。