■ 曹天伟

“为医者，必当先具佛心。先医己心，而后医人！”从悬壶济世的厚德善行，到扶危渡厄的医者担当，爱心，始终是为医之本。

翻开聊城市第四人民医院2021年的成绩单，一组数字引人注目：全年服务门急诊14.62万人次，比上年增加2.14万人次；入院1.46万人次，比去年增长1338人次；平均住院日47.14天，同比下降1.66天；门诊次均费用218.14元，同比下降13.09%。这“两增两减”，是替政府分忧、为社会奉献、为人民解难的最直观体现。

“作为冀鲁豫三省交界处唯一一家集精神疾病治疗、预防、教学、科研为一体的三甲专科医院，让阳光洒满每个人的心灵，实现每个人对美好生活的向往，促进社会和谐进步，是四院永远的责任和担当！”正如医院党委书记武建胤所说的，多年来，大爱与奉献始终是聊城四院的立院之本、发展之魂。从“人民至上、生命至上”的信念坚守，到亲情服务、爱心诊疗的生动实践；从全院干部职工捐款救助、全体党员结对帮扶贫困精神疾病患者，到长期开展健康义诊、精准帮扶、免费体检、志愿服务等系列活动，四院人踔厉奋发、笃行不怠，走出了一条彰显公益大爱的高质量发展之路。

一

这是一个关于逆行与担当的故事。

1月31日，腊月二十九，上午8时，迎着瑟瑟寒风，聊城四院的4位职工来到火车站出、入站口，替换下值夜班的同事，开始了一天的值守工作。伴随着火车进站，大批旅客向出站口涌来。她们聚精会神，紧盯屏幕上的体温显示、回答着旅客的问题、提醒他们佩戴口罩，每个步骤都一丝不苟。一个小时下来，口罩下的脸庞已经出现深深的勒痕，她们却浑然不觉。

一个个白衣执甲的“逆行战士”，成为聊城四院疫情防控战场上的最美身影。从2020年初新冠肺炎疫情暴发，到当前疫情防控常态化阶段，聊城四院始终坚持人民至上、生命至上，从早从快从严从细落实疫情防控各项措施，不惜一切代价保护人民群众生命安全和身体健康。

在人员密集的公共场所，有他们逆行而上的身影。过去一年，62天744人次值守火车站出入口，40次进家入户为3886人开展核酸检测。冒着严寒酷暑，无惧雨雪风吹，他们用行动践行着“疫情不退、我们不退”的铮铮誓言。

在沟通你我的线上云端，有他们耐心专业的声音。疫情暴发后，聊城四院充分发挥心理、精神服务的专业优势，开通5条全国心理援助热线，并向社会主动公布，开展相关专业知识宣传，疏导不良情绪及恐慌心理，帮助人们抚慰心灵的创伤。2021年，他们通过热线为1300多位求助者解决心理问题，以实际行动践行了“隐蔽战线的战士”称号。

更多的，是在疫情防控常态化形势下的严防死守。医院党委时刻绷紧疫情防控弦，加强指挥调度、督促检查，严格落实“疫情防控十大关”；优化诊区设施布局，设置医院唯一入口，分开设置患者通道和员工通道，改造预检分诊室，迁移核酸采集室，完善PCR实验室硬件设施；开辟发热患者通道及临时处置室，及时转诊发热患者；落实人物同防、医患同防、内外同防，2021年对重点高频接触物表监测800频次；配齐配强院感队伍，完善流程、预案93项，实现了无一人感染、无一例“四类人员”。

千锤成利器，百炼成纯钢。在这场与病毒的较量中，四院人勇毅笃行，彰显了“不畏艰险、知难而上、勇于担当、能打胜仗”的新时代四院精神和“为荣誉而战、为使命而战”的四院情怀。

二

这是一个关于认同与尊重的故事。

对聊城四院古城院区的住院病人钱红（化名）来说，2022年的这个春节格外温馨。精神失常的她，在生下第二个孩子后被赶出家门，从此开始了十多年的流浪生活。直到2020年，孩子找到她，并送她到古城院区接受系统诊治。在这里，她参加医院组织的“勤工助患”活动，在大家午餐后收拾餐厅卫生，每月都能凭自己的劳动挣到工资补贴家用。“以前在外面流浪十多年，吃尽了苦头，遭尽了白眼。现在来到医院治病，不光病好了，医院还给我们发钱，真是做梦也没想到。”钱红逢人便说。

而在得知自己领到的工资是医院职工捐助的时候，钱红和病友们在感激之余，亲手制作了一幅钻石绣，在春节前夕送到医院领导手中。

善医者，必先医其心。为提高患者满意度，聊城四院深入开展“服务能力提升”专项行动，通过一把手“走流程”体验式调研、分层次体验式就医、院长代表岗，设置“发现安全隐患”“不文明行为”举报奖等措施，及时发现并解决患者急难愁盼问题，打造最有温度的人文医院。

在病房，他们为患者量身定制诊疗及康复方案，开展“药物+心理咨询”联合治疗；开展医护合作式责任制整体护理，打造样板病房；创新开展养心水饺、叙事护理、唤醒疗法、易筋经等非药物治疗项目，减轻患者长期使用药物对身体的影响；针对患儿创办“阳明学校”，为老年人提供亲情细节服务；绘制心理科普漫画，实施“勤工助患”制度，改善就医环境。在门诊，他们优化服务流程，完善一站式便民服务中心功能，预约诊疗率由2020年的12.68%增长至36.46%；更新CT等硬件设备，完善母婴室设施，每周开设心理健康大讲堂。

对精神疾病患者来说，“尊重”是最好的治病良药。在聊城四院，不论从病历档案还是日常称呼，所有患者一概称“休养员”，让他们感到被尊重。每逢春节、中秋节等重要节假日，院领导班子和医护人员陪患者包水饺、吃月饼、赏月。每年都举行医患和谐康复运动会、医患和谐文化艺术节、休养员“非药物治疗”才艺竞赛等，在春风化雨中拉近医患关系，帮助患者找回自信、找回自我，回归正常人的生活轨道。

亲情式、贴近式的服务，显著提升了患者就医体验，也让他们体会到被尊重、被需要的感觉。在全年市直医院行风评议中该院荣获第一名、员工满意度第二名，在全国医管平台员工满意度调查中取得了山东省第一名的好成绩。随着患者满意度的提升，过去一年，该院就诊患者遍布全国26个省、自治区、直辖市，服务范围基本实现了国内全覆盖，医院的影响力进一步增强。

三

这是一个关于爱心与公益的故事。

2021年11月30日，聊城玛酷机器人编程中心的两位老师代表将印有“白衣天使 热于助人 情暖人心”字样的锦旗和一封感谢信送到聊城四院精神科一病房护士刘培培手中，对她的救人义举表示感谢。

原来，就在此前的2021年11月28日，刘培培带着孩子到玛酷机器人编程中心学习时，邻班教室一名男童突然晕倒在地抽搐。听到呼救，刘培培立马上前查看。凭借多年的工作经验，她判断男童应该是癫痫发作，于是立即轻拍其上臂，并大声询问有无不适。看到男童牙关紧闭，刘培培喊来一位老师将手垫在男童头下做枕头，帮男童松开领口的扣子，并将他的头偏向一侧，随时观察男童口中是否吐出分泌物。在刘培培的紧急救助下，男童慢慢恢复了意识，转危为安。

像这样的爱心故事，在聊城四院还有很多。

抱朴守仁，不忘初心。多年来，聊城四院秉承“替政府分忧，为社会奉献”的办院宗旨，践行“不能让一位患者因为没钱而走出医院”的信条，积极发展公益事业，勇担社会责任；开展走基层、进社区、进农村、进家庭等公益服务活动，成立聊城市青少年精神残疾救助基金分会和“聊城市精神残疾、智力残疾康复托养中心”，在全市128个乡镇全面开展“爱心惠民工程”，让严重精神疾病患者得到免费治疗；实施重症贫困精神疾病患者救助工程，开展心连心惠民救助系列公益活动；推出“先看病，后付费”惠民诊疗模式；成立爱心基金会，开展慈心一日捐，对确实拿不出医疗费用的特困家庭进行帮助；开展“解锁行动”，救助长期关锁的患者；开展“党员干部结对帮扶贫困精神疾病患者”活动……爱心如涓涓流水汇成江河，既减轻了患者家庭经济负担，也温暖了每一位患者和家属的心。

既要救助患者，也要服务社会。聊城四院充分发挥自身优势，推出一系列“心理+”服务。2021年，该院开展心理健康讲座、家庭教育讲座、心理义诊、心理危机干预、邂逅·百合花开读书会、心理咨询师培训、沙盘培训、胎教师培训280余场；为广大军人、消防员、大专院校师生，开展团体心理辅导、讲座121场，开展“一对一”心理咨询、心理测评近5000人次，走访困境儿童700余人次。

“桃李不言，下自成蹊”。2021年，在全院干部职工的共同努力下，聊城四院先后获得全国“2021年度最佳宣传组织”“十大医学人文品牌医院”、全省“十三五”公共机构节能工作表现突出集体、“省级精神卫生服务管理优质单位”“聊城市诚信医疗品牌”等11项荣誉称号。