■ 本报记者 张目伦

本报通讯员 袁宵

如何精益求精打造宜居城市、用心用情发展民生事业？今年以来，聊城水务集团持续深入贯彻市委“6293”工作思路，按照“聚力攻坚突破年”部署要求，从群众的“感受度”“体验度”出发，开启“无感服务”高效快捷模式，让用户在“无感”中体验供水服务提质升级带来的“有感”成效，持续增强获得感和幸福感。

无感作业

保障居民用水安全

6月19日，聊城水务集团开展了供水管道维修作业。施工人员充分发挥城市“双水源”“双管道”供水优势，依托聊城市南部水厂的应急保障作用，顶托城区管网末梢压力，通过采取“带水作业不停供”措施，实现供水全过程“无感知、免打扰、高效率”的施工作业。相关负责人介绍，聊城水务集团针对夏季高峰用水情况，提前研判后制定应急预案，组织精干施工力量，在顺利完成抢修应急施工的同时，确保了群众正常用水。

聊城水务集团还对漏损范围小、埋深较浅的管道实施“带水作业”。6月16日，巡检人员在东昌西路发现，因野蛮施工导致DN300铸铁管承插口漏水。供水维修人员第一时间锁定漏点位置，并根据现场情况，及时安装H300承插哈夫节对管道进行修补，历经近2个小时的维修作业，破损的供水管道被完全修复。整个抢修过程，未影响供水区域内居民和商户正常用水。

为避免因供水设施检修带来的限压用水影响，水务集团立足用户需求，推行计划性检维和更新施工作业“夜间错峰”模式，将时间调整至夜间凌晨进行。“我们制定了专项检修方案，从夜间23时开始，次日凌晨3时完成，决不耽误居民早晨洗漱做饭。”水务集团工作人员介绍。

数据跑路

过户业务便捷高效

“赵志刚（化名）已将位于裕昌莲湖新城北区一套房屋过户给冯强（化名），不动产转移登记已完成，请协同办理用水过户。”7月2日，聊城水务集团润达水业客服中心工作人员的手机上收到一条申请过户的信息。随后，他通过手机进行操作，5分钟内就办妥了这项业务，并把修改后的信息及时推送给用户。

聊城水务集团以满足群众需求为导向，通过政企数据共享推出“便民、惠民、利民”服务，大大缩短了用水业务办理时间。例如，用户在办理二手房过户时，只需勾选《不动产登记申请书》中“用水一并过户”一栏，不动产登记部门便会根据用户申请，将诉求通过大数据平台实时推送给水务集团。水务集团客服中心工作人员对推送信息进行确认核实，主动完成用水过户，全程无须用户提供任何材料，极大简化了过户办理流程。截至目前，聊城水务集团已累计提供260余次用水过户服务，便捷、高效的工作模式使群众办事满意度达100%。

聊城水务集团党委书记、董事长王吾雪表示：“‘无感服务’的背后是‘有感努力’。接下来，我们将把利企便民理念贯穿于服务全过程，以服务的‘智能指数’和‘效率指数’，持续提升用户的幸福指数，让群众开心工作、舒心生活，收获‘有感的踏实’‘稳稳的幸福’。”