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服务更用心 患者更舒心
——牛角店中心卫生院扎实做好医疗护理服务工作
■ 鞠圣娇
“潘大娘说了好几次要给我们送吃的,我们都拒绝了,这次直接给我们送来了锦旗,真是没想到大娘这么认可我们。”8月13日,东阿县牛角店中心卫生院护理部主任尹宝苓说起最近收到的锦旗,直言有点意外。相比于医生因医术精湛而收到患者赠送的锦旗,护士收到患者锦旗的事情并不多见。
今年74岁的潘玉英(化名)是牛角店镇双庙村居民,平时跟老伴儿张永林(化名)两个人生活。去年秋天,她因为脑梗死导致肢体障碍、言语不清,多次到牛角店中心卫生院住院治疗。住院期间,护士们在为老人完成日常治疗的同时,还特别细心地照顾她的生活起居,这让老人倍感温暖。“住院时,这些护士像亲闺女一样照顾我们。”张永林介绍,住院期间,潘玉英有时会“糊涂”,不能很好地配合治疗,护士们就像安抚孩子一样,为她讲解,让她明白治疗的目的。有时,潘玉英喜欢拉着护士聊天,护士也尽可能满足需求。
7月2日,潘玉英又一次因为头晕、头痛入院治疗。住院期间,主治医师根据潘玉英病情安排了有效的治疗方案,加上护理人员的精心护理和康复指导,不久,她就有了好转。出院时,护理人员再一次进行了居家护理指导,包括如何进行管道护理,如何翻身拍背、预防坠积性肺炎和褥疮等。医护人员的付出,潘玉英老两口都看在眼里,他们一直想做点什么表达自己的感谢。朴实的老两口想买点好吃的送给一直以来都很照顾自己的护士们,可每次都被拒绝,老两口便想到了送锦旗。他们将一面写着“待患如亲,关怀备至真情体现,亲如一家”字样的锦旗交到护士手上,感谢护理团队的精心照料。
这两年,牛角店中心卫生院不断提升医疗服务质量,改善病房环境,提升患者幸福感。作为医疗服务质量的一部分,护理人员也在不断提升服务细节。牛角店中心卫生院的住院患者大多数是周边村里的老年人,有的老人子女为生计而忙碌,无暇陪伴尚能自理的老人住院;有的老人无儿无女,住在周边养老院。卫生院护理人员主动承担起照顾的职责,从老人入院到出院,护士们经常到老人病床前询问是否有医疗服务需要、有无病情变化,有时一小时要去两三次。
为更好服务患者,护士们想了不少办法。有的老人文化水平低,记不住每天每种药物要服用多少,护士们用不同颜色的笔在老人的药瓶上做好记号,如用黑笔标注夜间服用的药物、红笔标注白天服用的药物;有的老人饮食需要忌口,护士们会先了解老人饮食喜好,再针对老人的喜好进行讲解,让健康宣教更有针对性。
“我们多做点,家属多学点,患者病情就能好得快点,回家后就能舒服点。”面对患者和家属的感谢,尹宝苓表示这都是护理人员应该做的,他们将继续用心服务患者,用细节温暖患者。