本报讯 （记者 蒲二利） 记者日前从聊城市市场监督管理局了解到，2021年度，该局投诉举报系统共收到各类投诉举报咨询73301件，办结率达100%，为消费者挽回损失741.6万元。其中商品和服务质量投诉、食品安全投诉、售后服务投诉、价格投诉、广告投诉是消费者投诉的5大热点，广告违法举报、产品质量违法行为举报、钢管举报、食品违法举报成举报4大热点。

从全年投诉消费类型上看，商品类消费投诉37351件，占比70.42%，服务类消费投诉15691件，占比29.58%。

从全年消费者诉求内容上看，商品和服务质量问题咨询投诉达到11360件，占总数的21.42%，与上一年相比，软件和信息技术服务业、科技推广和应用服务业等行业受理量下降明显，零售业、批发业、互联网和相关服务、房地产等行业受理量有所上升。食品安全仍然是消费者投诉的热点问题，全年投诉达到5649件，占总数的10.65%，主要涉及食品包装标签标识不符合国家标准规定、食品过期等。售后服务类投诉5407件，占总数的10.19%，主要是预付款消费类投诉举报。价格投诉主要涉及物业收费、水电费、停车收费等。新兴购物平台、直播平台类的投诉举报问题呈持续增长态势，主要为虚假宣传、夸大宣传和商品售后无保障等问题。

2021年度举报总量13966件，其中广告违法举报5323件，占比38.11%，产品质量违法行为2376件，占比17.01%，钢管举报1299件，占比9.3%，食品违法举报1048件，占比7.5%。

聊城市市场监督管理局、市消费者协会提醒广大消费者，要理性消费、合理消费，按需购买，切勿盲目跟风购物，谨防假促销假优惠。网络购物需选择正规网络交易平台，出现购物纠纷及时维权。预付卡消费需慎重，养成索取并妥善保管购物发票、小票、电子交易码等有效凭证的良好习惯，以便发生纠纷时，依法维护自身合法权益。