■ 本报记者 朱海波 本报通讯员 杜泽帅

9月20日，记者在冠县市场监管局了解到，贾镇市场监管所有个“福丽暖心维权工作室”。

前几日，张女士在贾镇某餐厅就餐，菜单上明确标注着“肉串1元/串”，但在结账时，却发现账单上肉串的价格竟被标记为1.5元/串，并且额外收取了10元的包间服务费。

“福丽暖心维权工作室”负责人吴福丽接到投诉后，随即进行了现场调查，并对商家进行了耐心讲解，明确指出商家应明码标价，任何因商家自身原因导致的消费者误解，商家都需承担相应的责任。同时，收取任何额外费用都应在店内醒目位置进行公示，以保障消费者的知情权和选择权。商家认识到自身的错误，当场表示歉意，退还了多收的35元，并承诺将立即整改。

在处理消费纠纷时，吴福丽始终坚持认真倾听双方意见，再面对面公平处置，以柔克刚化解纠纷。吴福丽总结出了一套“独门秘诀”，即快受理、快办理、快反馈；热情接待、耐心倾听、尽心办理、诚心反馈、用心服务，实现市场监管工作“法治刚”与“调解柔”的双向奔赴。

为做好消费维权工作，吴福丽利用业余时间考取了国家心理咨询师证书和高级家庭教育指导师证书。2022年“五一”国际劳动节这天，贾镇市场监管所“福丽暖心维权工作室”挂牌成立，截至目前，已处理消费者投诉举报110件，调解成功率99%，为消费者挽回经济损失超13万元。