■ 吕晓磊 范艳红

“有困难，找政府，拨打12345！”现在，聊城市民已经形成这样一种共识，遇到难题，大家首先想到的是12345市民热线。

而12345市民热线受理中心也深知小事连着民生，民生连着民心，一直把群众的小事当成自己的大事，全力解决好群众的身边事。

解决“退费难”

帮市民了结闹心事

“我报了一个培训班，但现在因为工作原因不能参加了，商家不肯退费，我该怎么办？”2月18日，12345市民热线受理中心接到了市民初女士的咨询电话。

初女士称，2020年11月16日，她花费1790元在聊城开发区中华路一家会计培训学校报名学习，但因工作原因，无法参加课程培训，初女士多次与商家沟通退费均未解决，希望部门核实后协助给予退费。

接到诉求后，开发区市场监督管理部立即安排工作人员进行调查、处理。工作人员与双方多次沟通协商后，初女士与商家就退费事宜达成一致。

2月21日，初女士表示已经收到了商家的退款，“没想到拖了一年多的事情这么快就得到了解决，我要给12345市民热线点赞”。

解水电故障

帮群众解决操心事

水电气热是千家万户开门就能遇到的琐事儿，也是关系百姓生活冷暖的大事。

2月17日，冠县桑阿镇王六庄村的村民王先生拨通12345市民热线，王先生称，桑阿镇王六庄村村内已安装集体供水机，该供水机已损坏多日，多次联系维修未果，影响村民的正常用水，无奈之下，他拨打热线求助。

接到工单后，冠县桑阿镇市场监管所第一时间赴王六庄村进行调查，并联系维修人员进行维修，村内供水机恢复正常。

2月20日，茌平区胡屯镇大尹庄村村民尹先生向12345市民热线反映，自己家在不拖欠电费的情况下忽然停电，原因不明，希望相关部门协助尽快恢复供电。

胡屯镇党委政府在接到工单后，立即安排相关部门进行调查处理。经调查了解，当天是因线路故障问题导致停电，在线路维修完毕后恢复正常供电。

疏堵治乱

让群众生活更安心

人勤春来早，备耕正当时。

2月14日，家住度假区的李先生致电12345市民热线，反映度假区李海务街道刘皋村李海务棉厂附近沟渠被土堆堵塞，影响了他家耕地的灌溉，希望有关部门能够核实并疏通沟渠。

节气不等人，接到诉求后，度假区管委会随即安排李海务街道办事处进行调查，经度假区二级平台了解，李先生反映的情况属实，村委会已安排工作人员对该处进行疏通，现已疏通完毕，村民可正常灌溉。

“没有任何推诿，行动还很迅速，12345市民热线还给我回电话，征求我对处理结果是否满意。我觉得12345市民热线给群众办了件好事！”李先生说，他可以安心灌溉了。

可以安心的不光有李先生，还有莘县振兴街尚都小区的居民。

2月17日，莘县的张先生向12345市民热线反映，莘县振兴街尚都小区16号楼东侧经常有很多外来人员停放电动车，不仅有安全隐患，也影响了很多业主正常出行，和物业沟通多次未解决。

接诉即办，莘县燕塔街道党政办接到工单后，立即安排工作人员前去尚都小区与物业联系，并督促物业立即对电动车进行清理。“真是太高兴了，没想到一个电话就解决了，这下我和邻居们就安心了！感谢！”张先生欣喜地说。

现在的聊城正阔步迈向前，人民群众对美好生活的需要也呈现出新变化、新特点，通过12345市民热线“接诉即办”，各个部门闻风而动，接诉即办，让群众家的操心事、烦心事、闹心事，有人办、马上办、办得好，广大群众的各类需求得到解决，市民的生活也更方便、更舒心、更美好。