■ 本报记者 吕晓磊

“热水器上通常会安装止回阀，储水式热水器都会有极低水位保护控制，能够避免加热管因为干烧而损坏。”2月21日，在临清市五里庄小区徐先生的家里，某品牌热水器售后工作人员耐心地为徐先生解释。

“原来是这么回事，我还以为是小区停水导致热水器被烧坏了呢！”通过对热水器工作原理的进一步了解，徐先生爽快地表示个人会处理热水器的维修问题。

原来，2月19日，徐先生拨打12345市民热线反映，小区无故停水，导致家中热水器被烧坏，联系物业赔偿无果，希望部门核实给予赔偿。

接到工单后，先锋路街道农林水综合服务中心工作人员第一时间调查处理。

但徐先生所在小区的供水单位虽是由先锋路街道农林水综合服务中心监督管理，五里庄小区和小区物业却不在先锋路街道辖区。综合考虑跨区域以及徐先生反映的热水器致损原因需要鉴定并涉及赔偿等复杂因素，先锋路街道组织街道水利监管员、水厂负责人、物业工作人员、电路检修员等部门相关人员来到徐先生家，现场办公，同步处理，解决徐先生的诉求。

经电路检修员实地察看，排除了电路问题导致热水器受损的可能。随即，工作人员又联系热水器品牌售后工作人员，为徐先生解释了热水器的相关功能。徐先生的烦心事终于得到了解决。

市民热线是感知群众需求的重要渠道，为了深入推进服务型政府建设，更好地提高市民热线服务效果，临清市先锋路街道不断提升服务意识，从市民的感知角度回应诉求，既一事一议，更举一反三。针对热点、难点问题，采取联合办公或现场办公的形式，无论是“单一部门响应”还是“交叉部门响应”，都从解决群众反映的问题出发，不停留在一桩桩、一件件诉求上，而注重追本溯源，力争“通过解决一个诉求，解决一类问题”，切实贯彻“为民办实事”理念，不断提升群众的满意度和幸福感。