本报讯 （记者 曹天伟） 记者日前从市市场监管局了解到，2021年以来，我市深入开展放心消费全域创建活动，大力培育发展放心消费示范单位。全市参与放心消费创建的市场主体数量达到365316家，无理由退货单位8245家；开展放心消费承诺践诺活动27次，公众参与人数15700余人次。

在放心消费创建工作中，我市扎实开展网络市场监管专项行动，全市市场监管系统线上线下检查网站、网店2830余家，删除违法信息364条，责令整改网站192家，提请关闭网站3家，责令停止平台服务网店3家。集中开展合同格式条款专项整治，2021年共审查230份格式条款合同，涉及校外培训机构、汽车销售、钢管销售、商品房买卖、保险、通信、物业服务等多个行业，审查发现有问题的格式条款共计533条，全年立案合同违法案件44件。针对各类经营者因种种原因卷款跑路造成的“预付卡退费难”问题，积极探索“地方立法、平台服务、综合监管、社会共治”的“四位一体”单用途预付消费卡协同监管服务新模式，推进单用途预付消费卡地方立法，目前相关工作正在推进中。

在加大执法力度的同时，市市场监管部门积极妥善解决群众关切。2021年度，市市场监管部门投诉举报系统共收到各类投诉举报咨询73301件，其中投诉53544件、举报13966件、咨询5791件，办结率100%，为消费者挽回损失741.6万元。