■ 本报记者 陈霞

本报通讯员 朱士法 盛连库

用20年的时间，将一个无物业、无业主委员会、长期无人管理的脏乱差小区，改造成零上访、零事故、零案件的文明和谐家园。提起梁长洪，东昌府区物资局家属院居民纷纷竖起大拇指：“这些改变，多亏俺们的热心‘楼长’梁长洪。”

“楼长”上任

梁长洪是一位有着16年军龄的军转干部，曾获第八届山东省道德模范提名奖。退休后，热心肠的他主动为邻里服务，义务为小区的事操心、跑腿。

2015年，因为部分住户长时间拖欠水费，加上小区水管存在跑冒滴漏，导致小区均摊水费过高，大家很有意见。为解决这一难题，大家推选梁长洪为“楼长”。梁长洪痛快地说：“大家信任我，我就得干好。”从那时起，他就楼上楼下挨家挨户做思想工作，并将每家用水情况定期张榜公示，很快解决了小区用水问题。

2017年冬，因暖气不热，有些住户拒交取暖费。梁长洪多次与供热公司沟通协调，找出了温度不达标的根源——主管道年久失修、通水不畅。

为解决这个问题，他不厌其烦地多方做工作，利用供热公司退还的3万多元取暖费，将供暖管道进行改造。2018年，小区供暖顺利实现直供，居民家里的温度上来了，大家都很满意，再也没有出现过不交取暖费的现象。

为更好地为大家服务，他申请了一间小板房，把自家的桌椅搬了进去，作为楼道管理办公室。现在小区居民生活中遇到麻烦事，都习惯找梁长洪帮忙，他都会有求必应。

管用的“四步调解法”

因为一些鸡毛蒜皮的小事，邻里之间、家庭成员之间常常发生争吵、积下矛盾。梁长洪总结出了“四步调解法”，即入户走访摸实情、换位思考找症结、情理交融促和谐、跟踪服务防反复。20年间，他调解邻里纠纷、家庭矛盾达200余起。

小区里一位老太太有病卧床，她有6个子女，却只有一个儿媳在身边照顾，另外5个孩子几乎不露面，子女之间产生了矛盾隔阂。梁长洪知道后，一面安抚儿媳情绪，一面主动与另外5个子女联系。在他的劝说下，子女们都不同程度地承担起赡养老人的义务，化解了家庭矛盾。

有一个年轻住户，家里经常弄得叮当响。楼下老人很生气，便找来一根棍子捅天花板，影响了两家的关系。经过梁长洪沟通协调，很快化解了矛盾。

每逢过年，梁长洪都会带着孩子挨家挨户地去给邻居们拜年，邻居们纷纷效仿。一来二去，邻里之间的交流越来越多，情谊愈发深厚，楼道里也充满了欢声笑语。

党员服务全覆盖

2015年，聊城开始创建全国卫生城，梁长洪主动当起了文明监督员和义务宣传员。三伏天，他与社区工作人员一起清理院里的垃圾杂物，铲除杂草，规划停车位，引导大家文明停车。他每天坚持早晨5点起床，带头打扫院内卫生。

在他的带领下，小区制定了自治管理制度，划分了卫生责任区，张贴了社区居民公约。院内原有一片杂草地，经与社区和区物资局联系沟通取得支持后，建成了一个宽宽敞敞，干干净净，石桌、石凳、健身器材一应俱全的居民活动小广场。

2018年5月，梁长洪当选柳园街道物资局居民网格党支部书记。他创新推出“双支部共建”模式，将原物资局老年党支部和网格党支部的党员融合在一起，44名党员帮包联系60户居民，实现党员服务全覆盖。

2018年底，柳园街道开始探索在居民小区设立“红旗驿站”，推进党建工作进社区。梁长洪立马响应，和几位离退休老党员，建立起以党支部为核心，以业主、物业、志愿者为主体的“红旗驿站”。

为给“红旗驿站”找个办公场所，梁长洪带头捐出2000元，又发动居民自筹资金3万元，对原有门卫室进行改建，联系共建单位捐赠办公桌椅。三个月后，“红旗驿站”正式挂牌，破旧的门卫室摇身一变，成了党员活动室、居民议事厅、便民服务角，配备了图书、急救箱、共享工具柜等，成为深受居民欢迎的学习活动园地。

梁长洪深知“文化润心”之道，这些年他组织开展“邻里文化节”6届，举办书画展、红歌比赛12次，吸引300余人次参与。他还自编警示教育“楼道三字经”等20多条，制作文明宣传板32块，使小区文明家庭达标率从60％提升至95％。