茌平区金融监管支局

构建“两室一中心”纠纷化解机制

本报讯 （刘娜） 5月7日，笔者从茌平区金融监管支局获悉，面对当前金融纠纷总量攀升、诉求多元、化解困难的形势，该支局主动扛牢责任，积极构建“两室一中心”金融纠纷化解全链条机制，创建“金枫茌和”消保品牌，切实做到守土有责、守土尽责。

茌平区金融监管支局积极响应总局金融“大消保”格局理念，在学习借鉴外地经验基础上，联合茌平区综治中心成立茌平区金融纠纷调解中心，有效整合金融监管、综治协调、行业调解三方资源，建立“投诉受理—分类研判—调解处置—司法兜底”全流程闭环，引入律师、人民调解委员会等专业力量参与，实现“一扇门进出、一站式办结”。深刻践行“枫桥经验”，制定茌平区金融纠纷多元化解工作方案，明确将“金枫茌和”作为茌平消保品牌，推动金融消保协会积极协调、金融机构主动履责、综治中心深度介入，有机整合各方力量，形成多方共创共治的新局面。明确“两室一中心”组织架构，即茌平区金融监管支局及茌平区综治中心分别成立接访室，并联合成立茌平区金融纠纷调解中心，搭建“投诉+调解+裁决”一站式工作机制，为金融消费者提供矛盾化解新路径。

临清市

金融专员精准对接企业需求

本报讯 （记者 尹腾淑） 近日，临清市潘庄镇挂职金融专员胡耀凯发挥专业优势，帮助临清市海瑞轴承制造有限公司成功争取800万元科创贷款，为企业创新发展注入金融活水。活跃在企业生产一线的金融专员们，不仅展现了金融干部服务基层的担当作为，更为破解中小企业融资难题提供了有益借鉴。

了解到海瑞轴承面临的技术改造资金缺口后，胡耀凯立即与企业负责人进行对接，详细了解企业生产经营状况、技术创新成果和融资需求。凭借多年金融工作经验，他敏锐地意识到该企业符合“科创e贷”的申请条件，随即着手制定专属融资方案。为确保贷款顺利发放，他多次往返于银行和企业之间，协助企业整理申报材料，优化财务报表，完善相关手续。在他的专业指导下，企业顺利通过了银行的风险评估和授信审批，800万元科创贷款及时到位，为企业技术改造和产品升级提供了有力支持。

金融创新是服务实体经济的重要抓手。临清市通过组建金融专员团队，精准对接企业需求，创新金融产品和服务，有效破解了中小企业融资难题，为经济高质量发展注入强劲动力。截至目前，潘庄镇12家企业通过类似方式获得银行贷款，累计授信额度达3000万元。

工商银行聊城开发区支行

打造“银发友好型”银行

本报讯 （于杰） 5月6日，笔者从工商银行聊城开发区支行获悉，今年以来，该行从硬件设施、服务流程等角度全面升级，打造“银发友好型”银行，为老年客户提供更有温度、更有品质的服务。

围绕打造无障碍服务环境，该行对营业网点进行了全面适老化改造，在细节处体现对老年客户的关怀。在网点入口处设置无障碍通道，配备轮椅；在等候区设置爱心专座，配备老花镜、放大镜、急救药箱等便民设施；在自助服务区设置大字版操作界面，配备专职引导员；在柜台设置爱心窗口，坚持老年人优先。同时，定期组织员工进行急救培训，确保在突发情况下能够及时为老年客户提供帮助。

围绕服务流程优化，该行着力构建全流程服务体系。针对行动不便的老年客户，提供上门服务；针对听力障碍客户，配备手写板方便沟通；针对视力障碍客户，提供全程引导服务。同时，规范服务用语和服务流程，要求员工在与老年客户沟通时，语速要慢、声音要清晰、解释要耐心，确保服务质量的稳定性和持续性。

邮储银行聊城市分行

传五四薪火 聚青春力量

本报讯 （尹腾淑） 近日，邮储银行聊城市分行开展“培育金融文化 汲取奋进力量”五四青年节主题活动，通过沉浸式、体验式的教学方式，使青年员工深入了解了红色金融发展历史和乡村振兴美丽图景，激励他们传承红色金融文化，汲取奋进力量，以青春奋斗之姿书写新时代金融工作者的使命担当。

活动中，该行青年员工赴鲁西银行印钞所纪念馆参观学习。大家跟随讲解员，认真聆听了印钞所的发展历史，深入了解了在抗日烽火中诞生的鲁西银行由小变大、从分散到集中的传奇经历。青年员工纷纷驻足观看泛黄的印钞机、油墨斑驳的纸币模板及历史文献，感慨革命时期印钞所突破重重封锁印钞、保障经济运行的艰辛。大家现场学习了纸币印刷流程，体验了鲁西纪念币拓印，共同学习制作了“党在我心中”主题竹编画。最后，大家共同参观了革命老区顾官屯镇西程铺村，通过观摩党建引领共富工坊、乡愁纪念馆及体验石碾压麦子和磨豆浆等，了解了当地抓党建促乡村振兴的最新成果，感受劳动人民努力耕耘、勤劳致富的宝贵精神和智慧。

建行聊城分行

擦亮“融心‘聊’亮”服务品牌

本报讯 （李然甲 孙姗姗） 5月7日，笔者从建行聊城分行了解到，该行坚持贯彻“以客户为中心”的服务理念，多措并举全面提高服务水平，提升服务质量，着力擦亮“融心‘聊’亮”品牌，增强网点综合竞争力，切实提升客户满意度。

在“融心‘聊’亮”品牌建设框架下，该行构建起以“魅力厅堂、给力晨会、得力大堂、聚力柜员、给力夕会”为主要内容的“五维一体”服务体系。晨会制度引入“能量传递”环节，青年员工每日分享服务心得；“魅力厅堂”工程推行环境管理“三三制”，即三分区管理（功能/责任/时段）、三时段维护（工前/工中/工后）、三化标准（净化/美化/亮化）。数据显示，智能服务区分流率同比提升37%，客户平均等候时长缩短至6.8分钟。打造“金融管家”模式，为456家科创企业量身定制综合服务方案，其中，绿色信贷余额突破15亿元，支持12个光伏发电项目落地，形成“智造+绿色”的产融结合样本。

更值得一提的是该行服务价值的立体延展。该行依托“劳动者港湾”搭建的社区生态圈，不仅吸引67家商户入驻形成“金融+民生”闭环，更衍生出“善建者行”文体活动、“善赏者雅”艺术鉴赏等系列增值服务，让市民在办理业务的间隙，可参与非遗手作体验、财富管理沙龙，沉浸式体验“服务即生活”。