■ 本报记者 邹辉

本报通讯员 张丽媛

热情、贴心、高效、满意……5月11日，走进高唐县政务服务中心学雷锋便民服务站，这些充满了肯定、表扬、力量的词语，高频次出现在悬挂于墙面的24面锦旗上，既是一句句暖心的祝福，也是一个个生动的画面。每一面锦旗背后都藏着一个感人的故事，彰显着高唐县行政审批服务局高效便民优质服务的温度。

“政务窗口人员服务热情，专业高效，太棒了！”高唐市民李桦对县政务服务中心窗口人员赞不绝口。李桦的点赞，缘于一次特殊的“办事体验”。不久前，李桦脚部意外受伤，因急需办理营业执照变更业务，但一时又找不到代办人员，不得不拖着脚伤赶到县政务服务中心咨询。李桦刚进入服务大厅，便引起了导服人员的注意。得知她需要办理的业务后，导服人员立即推来轮椅，全程陪办。

一次服务，一个缩影。像李桦享受到的暖心服务，其实每天都在高唐县政务服务中心上演。“服务只有更好，满意没有终点。”高唐县政务服务中心相关负责人介绍，高唐专门在县政务服务中心设置了“学雷锋示范岗”，培育了一支雷锋志愿服务队，努力用高效的审批速度、热情的暖心服务，树立一流的审批形象。“群众的眼神，就是我们的行动指令。”高唐县政务服务中心导服台工作人员孙书言道出服务真谛。

从便民处着手，于细微处用心。聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求，高唐县政务服务中心创新打造“情感化服务”体系，导服团队建立“主动发现—全程陪办—跟踪回访”服务机制。“过去总担心不会用智能手机，根本不敢自己单独来办事。现在好了，有专人手把手教，办啥业务也不用怕了。”5月9日，张丰举老人在帮办员的指导下，顺利通过手机完成刷脸签字。面对数字化转型带来的“办事鸿沟”，高唐县政务服务中心工作人员主动走出导办台，手把手指导手机操作、填写表格、网上申报，用一个个“小举措”为群众办事带来“大温暖”。此外，高唐县政务服务中心还编制了高频业务“一页明白纸”，让政策更易懂、业务更好办，有效增强了群众办事的体验感和获得感。

如今，“群众的事等不得”早已成为高唐县政务服务中心的集体共识。为践行“当日事当日毕”承诺，高唐县政务服务中心建立延时服务机制，下班后轮流值守，直至最后一位群众离开。同时，该中心还为情况特殊的群众提供错峰、非工作日预约服务，让企业群众高兴而来，满意而归。

“政务服务既要讲效率，更要讲情怀。”高唐县行政审批服务局相关负责人表示，他们将持续聚焦群众急难愁盼问题，在标准化服务中注入更多人性化关怀，将“办事如做客”的服务理念融入每个服务细节，让每个走进政务服务大厅的群众都能感受到家的温暖。