■ 本报记者 林金彦

本报通讯员 相宝光

东昌府区梁水镇镇在办理12345市民热线工单工作中，时刻将群众冷暖放在心上，探索建立起由司法、民政、妇联、关工委、公安、市场监管等多部门参与的联动机制，将热线打造成了一条“亲民线”“连心线”。今年以来，该镇共办理960余件12345市民热线工单，满意率达到97%。

老人接回家了

“我已经回家了，谢谢你们的帮助！”3月21日，家住梁闸村的黄大娘专程来到镇民生服务热线办公室，向工作人员表达她的谢意。

事情是这样的，黄大娘的老伴多年前因意外去世，她省吃俭用在镇驻地给儿子买了婚房。完成了儿子的终身大事后，黄大娘有了再婚找老伴的念头。她与一位男士共同生活一段时间后，感觉不合适便分开了。

儿子和儿媳认为母亲的举动让他们在村里抬不起头，拒绝让黄大娘回家。家中不但屋门被锁，还被断了水、电，黄大娘只好住在镇上的旅馆。3月4日，她拨打了12345市民热线。经镇12345市民热线办公室指派，梁水镇镇妇联、民政所、司法所成立联合调查小组，联系黄大娘的儿子及儿媳解决此问题。工作人员通过亲情感化、以案释法，对他们进行说服教育，最终，他们认识到了自己的错误，并将黄大娘接回了家。

抚养费有着落了

家住杨天洪村的12岁女孩小英（化名）家庭生活十分不幸，父亲因患精神疾病离家出走，母亲改嫁他乡，她跟年迈的爷爷奶奶相依为命，生活十分困难。今年3月6日，其爷爷杨先生通过12345市民热线，咨询是否能为小英办理最低生活保障。

镇12345市民热线办公室立即按规定将此案分发给镇民政所、妇联、司法所、关工委等有关部门调查核实。由于小英的父亲患精神疾病离家出走，其母虽然再婚，但法律上的抚养义务关系并没改变。根据我市低保政策，小英不符合办理最低生活保障的条件。经镇、村调解员联合调解，小英的母亲支付了孩子的抚养费。“俺孙女的抚养费终于有着落了。”杨先生高兴地说。

务工工资到手了

1月30日，该镇梁浅新村的张先生向12345市民热线反映，其孙子在该镇驻地一家连锁超市务工。工作两天后，因感觉这份工作不适合自己，张先生的孙子便辞职回家。在与超市讨要工资时，超市以工作时间短为由，拒绝支付工资。

张先生拨打了民生热线，请求提供帮助要回工资。当日，镇12345市民热线办公室指派镇民政所、市场监管所等有关部门共同参与沟通调解。经与商家沟通，当日下午张先生的孙子便收到了工资。“谢谢你们的帮助，为你们的办事效率点赞！”张先生专门致电工作人员表示感谢。