本报讯 （记者 刘敏） “‘小易’直播间作为东昌府区行政审批服务局打造的‘政务+直播’服务品牌，自2023年7月上线以来，通过持续创新服务模式、深化服务内涵，已成为连接企业群众与政务服务的重要桥梁。”7月17日，东昌府区政务服务平台运行维护中心主任张铮表示，通过两年多的探索，“小易”直播不断下沉，构建起政务服务新链条。

为夯实政务直播基础，区行政审批局组建“主播+场控+运营”的专业化直播团队，选拔各科室、驻厅部门及便民服务中心业务骨干担任直播嘉宾，对高频政务服务事项进行直播讲解。以微信公众号为基础，开通微信视频号，采用发布日常工作动态、高频政务事项办事指南、直播云聊互动、日常对话等形式，吸引企业群众广泛关注并参与平台直播。

在直播内容优化上，“小易”直播间坚持服务导向，聚焦企业群众需求，梳理出8大类热点问题和56个高频政务服务事项。围绕商事登记、医保社保、税收减免、惠企扶持等重点领域，每期确定一个主题，详细讲解办事流程、所需材料、政策细节等核心内容。直播中还设置实时互动环节，嘉宾现场解答网友提问，对无法即时解决的诉求，将在直播结束后1个工作日内反馈，确保“事事有回应”。

为延伸服务触角，“小易”直播间不断创新模式。2024年4月起，“小易”直播间将直播窗口下沉至各镇街，走进各镇街便民服务中心开展直播，介绍中心配置、承办事项，带领观众沉浸式体验业务办理全流程，提升群众对“就近可办”政策的知晓度。截至目前，“小易”直播间已成功开展47场直播，最高实时在线人数突破两千人，累计收获点赞超40万。