本报讯 （记者 李政哲） “您看这里，按照提示看镜头，就可以认证成功了。”9月1日，在高唐县琉璃寺镇便民服务中心，工作人员正耐心细致地为群众讲解办事流程。

这是琉璃寺镇创新开展“听您说 帮您办”主题活动、为群众提供“面对面”便民服务的一个缩影。活动通过政策咨询、业务讲解、问题答疑等形式，将“一站式”服务送到群众身边。

针对群众关切的养老、医疗、民政等高频业务，该镇组织工作人员开展面对面交流，详细解答“养老保险如何缴纳”“医保中断处理”“低保申请条件”等常见问题。通过现场演示手机操作、材料填报等流程，帮助群众清晰掌握办事流程，有效解决“政策不懂、操作不会”的痛点。

活动中，工作人员主动征求群众对办事流程、服务态度、硬件设施等方面的意见建议，并发放《便民服务手册》。该手册汇总了常见事项办理指南、政策摘要和问题解答，内容实用、查询便捷，成为群众日常办事的“工具书”。

在便民接待专区，相关负责人与群众面对面交流，认真记录生活难题和社区治理建议。能够现场答复的立即回应，需协调处理的建立台账、明确时限，确保“事事有回音、件件有着落”。这种“现场办公”模式显著提升了政府公信力和群众满意度。

接下来，琉璃寺镇将持续深化“听您说 帮您办”活动，践行“璃即办”品牌便民、快捷、高效的理念，推动服务窗口前移、人员下沉，主动响应民生需求，让“民有所呼、我有所应”成为便民服务最鲜明的标签。