■ 本报记者 赵艳君

“真是太感谢了，要是没有代民警，孩子这次考试可就耽误了！”12月8日，聊城市公安局高新区分局收到一份特殊的“12345”市民热线表扬工单，来电人徐橙橙在电话里再三夸赞现场执勤民警代明然的及时相助。

时间回到12月7日，2026年度山东省考试录用公务员笔试聊城高级财经职业学校考点外，市民徐橙橙带着孩子匆匆赶来，临近入场时才发现，孩子的身份证忘带了。

手足无措之际，徐橙橙看到了正在现场执勤的民警代明然，赶忙上前求助。代明然深知身份证对考生的重要性，了解情况后，他立即联络九州洼月季旅游景区警务站值班人员提前做好办理临时身份证明的准备，同时带着徐橙橙母子赶往警务站。

一路疾驰赶到警务站后，在值班人员的默契配合下，仅用1分钟就帮助考生完成了临时身份证明的办理。随后，代明然又驾车迅速将他们送回考点。看着孩子顺利走进考场，徐橙橙悬着的心终于落了地。

这暖心的一幕，只是高新区警方用行动守护群众的一个缩影。市公安局高新区分局民辅警用一件件暖心事，让“警察蓝”成为辖区群众心中最可靠的平安底色，其中既有关乎考生入场这样的“人生大事”，也有群众身边的“紧急小事”。

不久前，高新区公安分局九州工作专班的民辅警遇到了一名群众紧急求助，对方称孩子在玩耍时，手腕被塑料绳紧紧勒住，疼得哭闹不止，情况十分危急。值班民警见状立即启动应急处置流程，一边温柔安抚孩子和家长的情绪，一边快速规划最优送医路线，驾车火速赶往医院。

途中，民警提前与医院急诊部门取得联系，告知孩子情况并预留救治时间。正是这份高效与专业，为孩子争取了宝贵的救治时间，到达医院后，塑料绳被成功取下，孩子的手腕轻微红肿，身体并无大碍。事后，孩子家长特意拨打“12345”市民热线，激动地说：“没有他们的帮助，真不知道会有什么后果，太感谢这些负责任的民辅警了！”

除了紧急救援，帮群众寻回遗失物品也是民辅警日常工作中的重要部分。近日，市民张亭在九州洼月季旅游景区游玩时，不慎将装有身份证、银行卡及现金的背包遗失。发现背包丢失后，张亭十分焦急，急忙向九州工作专班求助。值班民警通过调取现场监控，锁定背包遗失后的轨迹，同时联动商圈物业工作人员共同排查。经过两个小时的不懈努力，民警成功联系上捡拾背包的群众，并将背包完好无损地归还给张亭。拿到失而复得的背包，张亭感动不已，拨打“12345”市民热线致谢：“民辅警响应快、效率高，帮我解决了大麻烦，必须给他们点个赞！”

一声声感谢，一份份认可，承载着群众对高新区公安分局工作的信任与肯定。无论是考点外的紧急驰援，还是街头的暖心救助，抑或是失物归还的高效处置，高新区公安分局始终将“一心为民”的初心融入日常工作的点滴之中，把群众的急难愁盼放在心上、抓在手上。