本报讯 （于杰） 1月27日，莱商银行聊城香江支行会计主管石迎亚与同事带着业务授权书，前往一名行动不便的老人家中开展上门服务。

当日，该支行厅堂里迎来一位年长的女性客户。在为其办理业务时，经办柜员发现，客户要代理转存定期业务，但是当时存单设置的支取方式是“凭单折+证”，且没有存单密码。主管走到窗口审核客户证件时，发现办理业务的客户非存款者本人。因客户年纪较大，难以理解行内的规章制度，主管走出了柜台，跟该客户解释：“这张存单未设置密码，需要本人到场办理业务。”该客户向主管解释：“他本人在家养病，别说来银行啦，连床也下不了。我们想将存单利息取出来去买药，剩余本金继续存咱行里。”

了解到老人的特殊情况后，该支行立即启动了特殊客户应急服务机制，当天便上门办理，完成了存单转存业务。

莱商银行聊城香江支行始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，贯彻执行“诚易捷”服务品牌标准，针对老年人、残疾人等特殊客户群体，常态化提供上门服务。该行将继续把暖心服务延伸到网点之外，用实际行动诠释“金融为民”的初心，努力将自身打造成让客户放心满意的口碑银行。