■ 本报记者 赵艳君

本报通讯员 王俏

2月3日，腊月十六。距离春节还有十几天的时间，74岁的残疾人高月堂终于了却一桩心事，可以过个舒心年了。

高月堂家住东昌府区广平镇三高村，几天前，他在镇便民服务中心大厅一次性办结了残疾人证更换和重度残疾人护理补贴申请两项业务。“离过年没几天了，原来还发愁办这两件事要跑好几个地方，没想到，在一个窗口交了一次材料，半天时间就全办完了。而且还有工作人员全程帮着办，这下心里可踏实了。”业务办完后，老人抓着工作人员的手连声道谢。

新春将至，这份高效又暖心的政务服务，着实让行动不便的高月堂，能够安心筹备过年事宜。

不久前，高月堂原有的残疾人证即将到期，并想申请重度残疾人护理补贴。眼看着春节一天天临近，担心办手续要跑多个部门，行动不便的他犯了难。

得知镇便民服务中心大厅针对春节前特殊群体办事需求，升级推出残疾人“高效办成一件事”集成服务后，高月堂在家人陪同下前往咨询。

刚进大厅，志愿服务岗的工作人员便主动上前搀扶，将他引导至“特殊群体绿色通道”窗口，一杯热水，一句问候，瞬间驱散了冬日的寒意。

“大爷，快过年了，我们特意简化了残疾人办事流程，您要办的残疾人证换新和护理补贴申请，已经整合为‘残疾人服务一件事’，只需填一张申请表、交一套材料，后续手续我们全程帮您代办，保证不耽误您过年……”窗口工作人员耐心细致地告知办理流程，随后逐一核对高月堂的身份证、原残疾人证等材料，现场协助填写申请表，并通过政务服务平台同步推送至民政、残联、人社等部门联审。

考虑到高月堂行动不便，便民服务中心工作人员还主动承诺：“审批通过后，我们会把新残疾人证和补贴发放告知书送到您家里，您安心等着就行。”

新春佳节是群众办事需求的集中期，也是检验政务服务效能的“试金石”。为切实解决残疾人等特殊群体“节前办事怕跑腿、怕耽误”的痛点，广平镇便民服务大厅聚焦残疾人权益保障高频事项，深化“高效办成一件事”集成改革，将残疾人证办理、残疾人补贴申请、康复服务预约等17个关联事项整合为“残疾人服务一件事”套餐，通过“流程再造、材料精简、部门协同”，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理、一窗出件”。

“原本需跨3个部门、跑4次窗口、提交12份材料、耗时20个工作日的事项，如今只需1个窗口、1套材料、1个工作日即可办结。材料精简率达67%，办事效率提升60%以上，让残疾人在节前办事少跑腿、好办事。”广平镇便民服务中心负责人房月慧介绍，针对春节期间特殊群体需求，大厅还升级了“三优服务”：推出“优先办”服务，对残疾人办事需求即来即办、优先审批、优先出件，避免节前排队等候；完善“帮代办”服务，在大厅配备轮椅、急救箱、老花镜等便民设施，安排专人协助残疾人填表格、拍照片、传材料，全程提供贴心指导；优化“上门办”服务，组建春节便民服务小分队，对行动不便的残疾人主动上门受理业务、送达办理结果，让政务服务“多跑路”、残疾人“少出门”，切实打通服务残疾人的“最后一公里”。

“春节是团圆的日子，我们就是要通过优化服务，让残疾人朋友办事不用愁、过年更舒心。”房月慧表示，中心将继续聚焦群众急难愁盼问题，结合节日办事需求，持续拓展“高效办成一件事”事项范围，优化服务流程、提升服务效能，以更优质、更高效、更暖心的政务服务，让群众“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”，真正实现“高效办成一件事，服务群众零距离”，让这个春节更有温度、更有幸福感。