■ 本报记者 刘亚杰

本报通讯员 姜建彬

“以前觉得自己在送餐过程中出了事不会有人管，现在知道我身后有组织，心里踏实多了。”3月8日，外卖员陈庆义回忆起不久前的一次意外，依旧感慨不已。

当时，他在送餐途中不慎撞伤一位老人。面对突发状况，陈庆义没有慌乱逃避，而是第一时间拨通了社区的电话。开发区东城街道昌北社区的工作人员迅速赶到现场，一边稳定双方情绪，一边启动“有事来聊”调解机制。志愿律师从法律层面厘清责任，调解员耐心沟通，以情以理疏导，最终促成双方圆满和解。外卖小哥诚恳担责，老人权益得到保障，一场纠纷在社区的介入下平稳化解。

正是这样的暖心支撑，让昌北社区找到了打开快递员、外卖员等新就业群体心门的钥匙。针对他们普遍面临的“进门难、歇脚难、保障难”等现实痛点，社区没有急于提要求，而是秉持“先服务、后融入”的理念，从最基础的需求做起：在楼宇金融中心设立党群服务站，在商圈建立服务指导站，常备热水、充电器、微波炉和应急药箱等物品；同时链接线上律师，提供免费法律咨询。这些实实在在的关怀，让终日穿梭于城市街道的外卖小哥们，感受到了“家”的归属。

心暖了，距离就近了。越来越多外卖小哥开始主动走出“送单”的圈子，愿为这个温暖的地方贡献力量。一支特别的“小哥先锋队”由此诞生。他们凭借“高频流动、熟悉楼宇”的天然优势，成为基层治理的“移动探头”。金融中心5号楼电梯突发故障，送餐路过的外卖小哥发现后立即拍照上传社群，物业迅速开展抢修，从上报到恢复仅用了两个小时；平日里，哪处消防通道被堵、哪个角落存在卫生死角，最早发现并报送信息的，也常常是他们。通过“发现—上报—处置—反馈”的闭环机制，楼宇安全隐患得以及时清除，治理效能显著提升。

从最初的暖心服务，到如今的双向奔赴，昌北社区通过吸纳新就业群体担任“三类兼职人员”，为他们深度参与治理赋予了正式身份与渠道。外卖小哥将走街串巷的“流动”转化为发现问题的“触角”，实现了从“旁观者”到“参与者”、从“服务对象”到“治理力量”的深刻转变。在这片每日奔波的土地上，他们不再只是订单上的一个移动标签，而是被看见、被尊重、被需要的社区一分子。这份从心底生长的归属感与责任感，正成为楼宇治理中最生动、也最持久的力量。