本报讯 （记者 赵艳君） “原以为回老家办手续，得跑上一个星期。没想到坐在家里，用手机花了15分钟就提交了所有申请，第二天就收到了办结提醒信息，这速度太快了！”说这话的，是今年3月刚退役回到东昌府区的士兵赵澍锟。他的感慨，反映出该区推行退役军人服务“一件事”改革带来的真实变化。

过去，对于返乡的退役军人来说，办手续是件“难事”。退役报到、落户、社保接续……每件事都对应着一个部门，材料要反复复印、提交，常常要在几个单位之间奔波，耗费大量时间精力。

为彻底改变这一现状，东昌府区整合多部门资源，织就了一张覆盖全区的协同联动“网”。如今，依托山东省一体化政务服务平台，退役报到、一次性经济补助金申领等11项原本分散的“麻烦事”，被整合成了一件“暖心事”。退役军人只需登录线上专区，按照“勾选事项—填报信息—上传材料”的极简流程操作，系统便会自动抓取关联信息，实现“一表申请、多事通办”。

据统计，截至3月13日，今年东昌府区首批70名自主就业退役士兵的报到手续，线上办理率达到了100%。改革后，平均跑动次数从4次减至1次，大部分事项甚至实现了“零跑动”，办理效率大幅提升了80%。

效率提上来了，服务的温度也不能降。在东昌府区退役军人服务中心，三个醒目的“一件事”综合窗口随时为退役军人敞开。针对不熟悉智能手机操作的退役军人，窗口的“帮办代办”专员会提供“一对一”的全程指导。更贴心的是，服务的触角还延伸到了老兵未来的发展上。窗口整合了就业推荐、创业贷款咨询等服务，实时推送适配的岗位信息，让他们在办好手续的同时，也对自己的未来有了更清晰的方向。

从过去“进门办事”的陌生感，到现在“服务角”里的一杯热水、一副老花镜，这些细节让“脱下军装仍是兵”的尊崇感变得更加具体。群众现场满意度高达99%以上，便是对这“一件事”改革最有力的点赞。