本报讯 （记者 夏旭光） 5月11日，记者从中国广电聊城公司获悉，为切实保障节日期间广大市民收听收视、网络使用畅通，精准解决群众居家数字生活难题，该公司秉持“用户至上、服务为本”的初心，全面启动便民服务进万家专项行动。组织全体工作人员坚守岗位，下沉社区街巷、走进千家万户，以“零距离”上门便民服务、全方位惠民举措，守护市民美好居家生活。

假期是群众居家休闲、使用电视与网络的高峰期，也是各类收视、网络故障和使用问题的高发期。“五一”假期期间，为减少用户假期遇故障无人修、办业务多跑腿的困扰，中国广电聊城公司实行24小时服务值守制度，客服热线、故障抢修、上门服务全员在岗待命，快速响应每一位用户的诉求，切实做到故障不过夜、诉求及时办、服务不缺位，保障了节日期间全市广电网络平稳运行、视听服务畅通无阻。

该公司精心组建多支专业服务小队，实行分片包干、全域覆盖的服务机制，针对城区各街道、乡镇社区、村居用户开展主动上门走访服务，切实打通民生服务“最后一公里”。上门服务过程中，技术人员为居民提供一站式免费便民维保服务。针对用户家中有线电视画面卡顿、信号不稳、频道异常、机顶盒故障、宽带网速慢、网络掉线等常见问题，逐一进行全面排查、精准检修和优化调试；免费开展全屋网络测速、线路规整、设备体检、光猫与路由器优化等服务，全方位提升用户视听体验和网络使用质量。同时，工作人员耐心指导老年用户操作智能机顶盒、高清电视点播、宽带连接等基础功能，细致解答用户关于套餐资费、信号故障、智能应用使用等各类疑问，切实解决老年群体智能设备使用难题，让数字化服务适配全年龄段市民。

除常态化上门维保服务外，该公司同步落地节日专属惠民举措。工作人员上门过程中，为居民详细介绍广电千兆宽带、5G融合套餐、高清互动电视、智慧家居等优质业务资源。针对家庭观影、居家办公、孩子上网课、老人追剧等不同居家场景，一对一推荐高适配、高性价比的专属套餐，推出假期缴费续费优惠、业务升级等多重惠民福利，让市民在家门口就能享受到实惠、便捷、优质的广电数智服务，切实把数智民生红利送达千家万户。

初心藏于细微，服务见于坚守。该公司全体工作人员以岗位为阵地、以服务为担当，用脚步丈量责任，用专业守护民生。一次次上门检修、一句句耐心解答、一项项惠民服务，不仅有效解决了群众急难愁盼问题，更彰显了国企的责任与温度。