本报讯 （记者 孙韶华） 近日，山东凤康饲料有限公司工作人员闫秋平在茌平区政务服务中心，体验了一次高效便捷的办事流程：他全程使用山东政务服务网“智能辅助申报”模块，通过与AI对话交互，不到半小时就完成了生产建设项目水土保持方案审批的全部申报操作。

“全程由智能客服引导填写表单，操作流程简单清晰，有疑问随时咨询，真正实现了边沟通边办理，很快就完成了。”闫秋平对这次“指尖上”的办事体验赞不绝口。茌平区行政审批服务局创新上线智慧预审服务场景，依托“聊·诚办”智能客服，搭建起一站式智能辅助申报服务体系，将以往企业群众办事的“窗口后置纠错”变为“线上前置辅导”，以数字化、智能化改革打通了政务服务“最后一米”。

“智慧预审服务场景的核心，在于依托人机对话的简易模式，将晦涩的专业术语和复杂的填报要求，转化为引导式、口语化的在线问答。”茌平区行政审批服务局工程建设领域负责人张月介绍，企业办事人员只需在与AI客服的互动中“动动嘴”，系统便会自动识别需求、精准匹配表单、即时核验纠错。这一模式极大地降低了办事门槛，让企业群众在“边聊边办”的氛围中，实现“一次办好”。

智慧预审并非孤立的“盆景”，而是茌平区深化“高效办成一件事”改革、厚植为民情怀结出的硕果。今年以来，该局深入践行以人民为中心的发展思想，“以造福茌平为使命”，系统推动个人事项从“多窗跑、多次办”向“一窗办、一次成”转变。茌平区行政审批服务局副局长刘文勾勒出清晰的“智慧政务”升级路径：“我们将持续拓宽智慧预审事项覆盖范围，迭代升级智能问答、远程视频帮办、政务地图指引等功能，不断丰富‘一站式帮办、一站式问答、一站式解决’的数字服务场景。”