本报讯 （于杰） 近日，市金融消费者权益保护协会联合阳谷金融监管支局，依托市县联动调解机制，成功办结一起信用卡息费纠纷，实现金融消费矛盾就地化解，让群众在家门口解决金融烦心事。

针对此次纠纷中信用卡息费争议复杂、矛盾集中的特点，两地监管及维权机构紧密联动、协同发力，组建专项联合调解组开展处置工作。调解过程中，阳谷金融监管支局立足监管职能，做好金融政策解读、业务合规核查与专业标准把关工作，市金融消费者权益保护协会聚焦群众诉求，耐心开展沟通解释、情绪疏导和协商协调。双方各司其职、信息互通、密切配合，精准厘清纠纷核心症结，依法依规、情理兼顾制定调解方案，高效促成纠纷妥善化解，充分释放了市县联动“1+1＞2”的治理效能。

此次纠纷妥善处置，是全市金融消费领域市县联动协同调解的生动实践。该工作模式有效打破层级壁垒、整合优质调解资源，大幅提升金融消费矛盾处置效率，实现纠纷化解提质、提速、提效。

工商银行聊城分行

促进金融科技惠及大众

本报讯 （尹腾淑 王莹） 8月4日，笔者获悉，为深入推进金融科普常态化建设，切实让金融科技成果惠及大众、服务民生，工商银行聊城分行紧扣科技赋能金融发展理念，以多元举措开展金融科技宣传。

工商银行聊城分行坚持“线上赋能+线下深耕”相结合，全方位拓宽宣传覆盖面、提升宣传实效性。以全辖营业网点为主阵地，依托电子门楣、厅堂海报机、壁挂显示屏等设备，滚动播放金融科普视频与宣传标语，并借助智能客服“工小智”，为进店客户沉浸式讲解线上金融产品、智能服务设备的便捷优势与安全使用常识。同时，延伸金融服务触角，启用流动银行车深入社区、商圈、乡镇集市，在为群众办理便民业务的同时，面对面普及金融科技创新知识、讲解数字金融服务优势、科普金融安全防范技巧。

此外，该行主动走访辖区中小微企业，精准对接企业数字化转型、财务管理、融资服务等核心需求，针对性推介特色金融科技产品，以数字化金融服务赋能实体经济高质量发展。

邮储银行莘县支行

上门服务纾民困

本报讯 （尹腾淑 王瑞婷） 笔者8月5日获悉，邮储银行莘县支行立足群众实际需求，开通特殊群体绿色通道，主动提供上门便民服务，为卧床失能老人办理账户销户业务，以贴心、合规、高效的金融服务赢得群众好评。

莘县大张家镇居民张先生家中老人存折遗失，因为长期卧床、行动不便，无法到银行网点办理账户销户业务。无奈之下，张先生前往邮储银行莘县支行咨询求助。按照金融业务管理规定，重要账户业务需客户本人到场办理，考虑到老人身体特殊情况，支行坚持特事特办、合规便民原则，迅速启动特殊群体上门服务机制，按流程完成上级行报备工作。

为最大限度减少对老人休养的影响，支行工作人员提前梳理业务材料清单，细致告知家属所需证件与办理流程，并敲定上门服务时间。随后，支行组建双人服务专班，携带移动设备赶赴客户家中。工作人员现场核验病历资料、身份信息，严格遵循内控管理与远程授权流程，规范完成信息采集、意愿核实、资料签署等全套业务，全程流程严谨、合规有序。

业务办结后，张先生对邮储银行贴心周到的上门服务连连致谢，并诚恳邀请工作人员用餐，被工作人员婉言谢绝。支行工作人员表示，为特殊困难群体纾难解困，是金融部门应尽的责任。

农业银行聊城开发区支行

“微捷贷”精准匹配企业需求

本报讯 （尹腾淑 刘兆一） 8月1日，农业银行聊城开发区支行精准对接小微企业融资需求，成功为聊城瑞德钢材有限公司发放300万元“微捷贷”，高效解决企业在钢材采购旺季的资金周转难题，以便捷普惠金融服务为钢材贸易产业稳健发展注入强劲金融动能。

据了解，聊城瑞德钢材有限公司主营钢材、建材、机械设备批发零售业务。企业扎根聊城本地市场多年，依托当地百亿钢管物流园的便利条件，深耕钢材流通领域，积累了稳定优质的上下游客户资源，是区域钢材贸易行业极具活力的小微企业。随着钢材采购旺季来临，企业急需资金用于大宗商品备货、供应链周转，短期资金缺口成为制约企业经营扩容的主要难题。

为切实助力小微企业纾困发展，落实普惠金融服务实体经济的工作要求，农行聊城开发区支行主动对接企业融资诉求，量身定制适配金融服务方案。针对钢材贸易企业资金需求急、周转频次高的行业特点，该行开辟绿色审批通道，充分发挥“微捷贷”线上化、高效率的产品优势，简化办理流程、压缩审批时限，实现贷款快速落地、极速放款，达成“手续简、放款快、随借随还”的优质服务效果，精准匹配企业阶段性经营需求。

人保财险聊城市分公司

高效夜间理赔获赞誉

本报讯 （于杰） 针对当前夜间交通事故、暴雨车辆涉水等突发出险案件，人保财险聊城市分公司查勘人员深夜坚守、快速响应，以专业高效、贴心暖心的理赔服务纾解群众难题，用实际行动践行国企责任担当，收获群众广泛好评。

8月2日夜间，市主城区一辆机动车与电动自行车发生碰撞事故。接到报案后，人保财险查勘员迅速赶赴现场，规范完成取证核查、信息登记等全套流程。了解到伤者深夜独自就医不便后，查勘员主动驱车护送伤者就诊，全程安抚情绪、协助办理就医事宜，将伤者妥善安顿后即刻奔赴下一出险现场，持续坚守服务一线。

不久前，聊城主城区夜间突降暴雨，部分路段严重积水，有车辆涉水受困。刚结束夜间案件处置工作，尚未休整的查勘员无惧风雨、火速驰援，在复杂雨夜路况下细致完成车辆定损、细节核对工作，耐心为车主讲解理赔流程与注意事项，高效完成现场查勘、答疑解惑等各项工作。

人保财险聊城市分公司将持续提升查勘定损效率，确保每一起案件都能“接得快、查得准、赔得暖”，让群众在困境中感受到实实在在的保险力量。