工商银行聊城分行

全流程管控提升远程授权质效

本报讯 （尹腾淑 贺东梅） 8月12日笔者了解到，工商银行聊城分行紧扣集约运营体系建设工作部署，聚焦远程授权业务提质增效，多措并举抓实全流程管控，推动远程授权业务运营质量稳步提升。

该行压实层级管理责任，专人每日分析通报业务运行数据，深挖差错成因，围绕凭证审核、资料上传、信息录入等关键节点推送业务操作提示，规避同类差错反复发生。持续夯实人员操作基础，依托线上学习、现场答疑、案例教学开展常态化培训，传达省行制度规范，打通业务办理堵点难点。

该行健全风险闭环管控机制，定期梳理复杂业务流程与重点风险提示，及时传导至各网点，利用晨夕会开展差错复盘，剖析问题根源、落实整改举措。同时，安排专人实时监测共享运营平台，发现问题第一时间联动网点处置，压缩业务办理时长，改善客户体验。

该行配套完善考核激励方案，围绕远程授权核心指标建立奖惩机制，每季度表彰零差错优秀运营人员，对拒绝率管控成效突出的网点予以绩效加分，在全辖营造比学赶超的工作氛围。

交通银行聊城分行

打造适老化服务新体验

本报讯 （尹腾淑） 8月12日笔者从交通银行聊城分行获悉，该行积极践行“暖堂行动”服务理念，为高龄行动不便客户提供专属上门金融服务，以贴心举措提升适老金融服务水平。

日前，一名97岁老年客户因户籍信息更正，需同步更新银行账户信息，否则将影响其养老金领取及日常资金使用。老人高龄体弱、出行困难，其家属专门前往网点咨询求助。网点工作人员了解情况后，严格依规启动特殊客户上门服务机制，快速制定服务方案并预约上门时间。工作人员携带移动智能终端及业务凭证上门服务，现场核实老人身体状况与真实办理意愿。针对老人视力不佳等情况，工作人员贴心地放大凭证字体、放缓讲解语速，用通俗易懂的语言说明业务流程与资金安全要点，规范完成身份核验、人脸比对等业务操作，全程兼顾老人身体状况，适时休息调整。

业务办结完毕后，工作人员现场核对更新信息，细致讲解账户使用、资金安全及信息保护注意事项，并留存联系方式，便于客户后续咨询。贴心、高效的上门服务获得客户家属高度认可与诚挚感谢。

此次上门服务，是该行优化适老金融服务、践行金融为民理念的生动缩影，在严守风险底线的同时，切实打通老年客户服务“最后一公里”。交通银行聊城分行将持续完善银发群体服务机制，优化上门服务与绿色通道流程，持续提升适老化金融服务质效，以专业暖心的金融服务守护银发群体。

工商银行阳谷支行

金融服务进校园

本报讯 （尹腾淑 张春溶） 近日，工商银行阳谷支行营业室组织志愿服务团队走进阳谷第一中学，开展金融知识宣传、提供上门开卡专项服务，将高效、便捷、暖心的普惠金融服务直接送到师生及家长身边，切实解决群众办卡难、跑腿多的实际问题。

活动现场，工作人员设立便民服务宣传台，结合校园及家庭常见金融场景，面向学生及家长普及反诈防骗、个人信息保护、理性消费、银行卡安全使用等金融知识，细致解答大家在日常用卡、手机银行使用中遇到的各类问题。同时，工作人员优化服务流程、压缩办理时限，为有需要的家长现场办理开卡业务，手把手指导客户开通手机银行、绑定支付平台，讲解安全用卡注意事项。

此次活动免去了家长往返银行网点的麻烦，提升了金融服务便捷度。工作人员热情周到、专业高效的服务态度，得到了在校师生和家长的广泛认可与好评。工商银行阳谷支行营业室将持续践行金融为民理念，常态化开展进校园、进社区便民服务活动，不断延伸服务触角、提升服务质效，以精准普惠金融服务助力民生提质增效。

农业银行茌平支行

纾解小微企业融资难题

本报讯 （于杰 刘涉） 当前，秋冬服饰订单迎来高峰期，茌平区不少服装加工厂加紧赶工。8月9日，农业银行茌平支行精准对接辖区服装加工厂融资需求，投放30万元经营性贷款，帮助商户补齐流动资金缺口，安心抢抓订单、无忧生产。

洪屯镇经营小型服装加工厂的王女士，长期承接羽绒服来料加工、成衣定制业务，工厂带动周边30余名村民就近务工。伴随时节更替，秋冬服装订单暴涨，采购面料、设备维保、发放人工薪资等开销激增，企业流动资金吃紧。因缺少合格抵押物，王女士一度面临资金困扰。农业银行茌平支行客户经理主动上门摸排经营实况，核实订单规模，摸清企业融资痛点，结合服装加工行业经营特征定制信贷方案，快速办结业务、发放30万元贷款，及时化解企业的燃眉之急。

扎根地方实体经济，农业银行茌平支行深耕小微普惠金融，面向个体工商户、小微企业优化申办流程、压缩放款时限、降低融资门槛，着力化解小微主体融资难题。截至当前，该行小微企业贷款投放总额达4600万元，为近百家本土小微企业纾困解难，以高效便捷的金融服务助力辖区民营企业稳步前行。

农业银行临清支行

营业网点变身暖心驿站

本报讯 （尹腾淑 张旭） 笔者8月10日获悉，农行临清支行利用各营业网点打造“浓情暖域”便民驿站，常态化面向环卫工人、外卖骑手等户外劳动者开放，提供歇脚纳凉、饮水充电、应急物资等便民服务，将人文关怀融入日常厅堂服务，落实“金融为民”理念。

不久前，临清遭遇突发强降雨，两名完成路面清扫的环卫工人因未带雨具，在农行临清市南支行屋檐下临时避雨。网点大堂工作人员发现后，主动邀其进入大厅内的“浓情暖域”休息区。起初，环卫工人担心身上泥水弄脏座椅，执意留在门外，工作人员耐心劝慰，热情将二人请到爱心休息点位，端上温热饮用水、递上纸巾让他们擦拭雨水，贴心关怀驱散了雨天的湿冷。该网点已成为户外从业者日常歇脚、饮水的暖心落脚点。

此次雨中帮扶正是该行暖心服务的日常缩影。农行临清支行始终立足网点阵地，把对户外一线劳动者的关怀做在平时，常年提供便民服务。该行将持续升级驿站配套服务设施，主动延伸关怀触角，让有温度的金融善意流淌在城市街巷各处，切实履行社会责任。