本报讯 （记者 王培源 通讯员 石倩） “我咨询营业执照办理时，工作人员连同卫生许可办理要点及场地布局要求一并讲透，太省心了！”8月19日，记者从高新区了解到，近日在高新区政务服务大厅，首次创业准备开办美容店的王女士，拿着工作人员为她整理齐全的申请材料，对窗口的高效暖心服务连连称赞。

王女士在此之前对市场主体登记和行业许可办理的流程一无所知，想先咨询营业执照的办理事宜，窗口工作人员在了解其经营项目和创业规划后，主动靠前，提前介入，不仅逐条讲解了营业执照的申请条件、所需材料及办理流程，还主动延伸服务链条，针对美容行业经营特点，详细告知后续公共场所卫生许可证的审批标准、材料清单以及现场核查要点。

以往企业和群众办事，常常存在“办了执照才知需办许可”的信息差问题，导致因材料不齐全、场地布局不符合要求等情况多次跑腿，既增加了办事成本，也延误了开业进度。高新区行政审批服务部为破解这一痛点，创新推行“提前介入+精准辅导”服务模式，将传统“坐等申请”的“被动审批”转变为“靠前服务”的“主动作为”。这种服务模式通过窗口首问负责制，在办事群众咨询相关业务时，同步研判其经营项目是否涉及后置审批事项，一次性告知全流程审批要求和注意事项，指导企业在筹备阶段就按照审批标准做好材料准备和场地规划，从源头减少材料补正、场地整改的时间成本，真正实现“想企业之所想、急企业之所急”的服务理念，是高新区持续优化营商环境，提升服务质效的生动实践。

政务服务不仅要讲效率，更要讲温度。高新区行政审批服务部将持续推进服务质效改革，紧紧围绕“高效办成一件事”目标，不断完善“提前介入+靠前服务”机制，拓展服务范围，细化服务标准，针对不同行业、企业提供个性化、定制化辅导服务，切实打通服务“最后一公里”，真正发挥服务、政策、环境的乘法效应。