本报讯 （于杰） 8月25日，笔者从人保财险聊城市分公司获悉，该公司理赔中心在处理一起交通事故代位求偿案件时，严守合规底线，兼顾人文关怀，以柔性化处置为困难群众纾困解难，彰显保险行业社会责任。

据了解，该起事故中，一名腿部残疾的五保户造成承保车辆受损，因当事人无力承担损失，车主启动代位求偿流程。理赔人员在追偿核查中，了解到当事人收入微薄、家庭经济窘迫的实际处境。在严格履行内部合规审批程序的前提下，公司调整追偿方案，减轻困难群众还款压力。尽管生活拮据，当事人依旧恪守诚信，主动前来履行还款义务。考虑到当事人行动不便，理赔人员耐心做好政策解读工作，并陪同其前往银行网点办理汇款业务。暖心周到的服务，得到当事人的由衷感谢。

理赔服务既要守住法律制度刚性，也要传递民生温情。人保财险聊城市分公司坚持金融为民，立足特殊群体实际情况，积极探索柔性调处模式，用心化解矛盾纠纷。该公司将持续优化特殊群体保险服务，坚守合规底线，把便民暖心举措落到实处，不断提升群众获得感与满意度。