■ 本报记者 王培源

8月28日，走进高新区九州街道便民服务中心，原本的分领域专窗已整合。“我们为‘一专多能’窗口布设了专线，累计办理业务1900余件，群众平均办事耗时压缩40%—70%不等，申报材料精简率高达30%，实现群众‘零等待’。”该中心工作人员白林辉介绍。

近年来，高新区聚焦企业群众急难愁盼，以“流程再造、数字赋能、服务升级、机制创新”四轮驱动，全力擦亮“心向党 新服务 新满意”政务服务品牌，推动政务服务从“能办”向“快办”“好办”转型升级，为区域实体经济高质量发展注入强劲动能。

畅通“快车道”

升级全链条集成服务

对照改革标准，高新区推动前4批“一件事”改革中25项企业类集成场景全面落地。紧扣2026年国办第一批改革事项工作要求，主动靠前对接各相关部门，厘清权责划分，梳理落地堵点，细化落地方案，确保新增改革事项精准落地。

在集成服务创新方面，高新区升级集成服务场景，高标准打造“重点项目服务专区”，通过优化导引标识、规范办事指南、展示“一扫查”项目清单等构建清晰化、可视化的服务导引体系。提升智慧化服务指引水平，依托智能互动一体机，链接山东省政务服务网“高效办成一件事”专区，实现智能咨询、精准引导。

高新区聚焦实现“提前介入+服务升级”，实施“分级分类+集成快审”模式，创新推出“准入准营+升规纳统”“项目进度控制双代号图”等服务场景。固废领域首创“项目会客+模拟预审”机制，打破传统串联审批模式，实现立项、能评、环评“三联办”，累计精简申报材料27%以上、压缩办理时间50%以上，整体审批效率提升60%以上。

架起“暖心桥”

拓展全维度服务模式

聚焦线下跑腿“烦点”，推行“不见面”审批。坚持需求导向，打造“网上申请—材料初审—审批通过—免费邮寄”闭环模式，推行全程“不见面”无感审批，变“企业跑”为“政府跑”。今年以来，累计服务500余人，提供特色服务200余次。

聚焦办事时间“卡点”，推行“不打烊”服务。出台《“不打烊”服务实施方案》，建立午间错时、下班延时、全天预约、节假日服务4项机制，将17个高频事项、30名骨干纳入清单化管理，根据实际需求动态更新；线上多平台公开咨询电话，搭建咨询畅通渠道，有效破解“上班没空办、下班没处办”难题。

聚焦企业办事“短点”，推行“上门办”服务。高新区组织红色帮办服务队伍深入特色园区，建立园区常态联络机制，形成“部门—园区—商户”三级联动机制，打造“需求收集—部门交办—上门办理—结果反馈”闭环服务链条，实现提前介入、靠前“一站式”服务。帮办人员利用商户“碎片化”时间现场完成信息录入、材料上传，后台人员同步在线审核，整体办理时间压缩60%以上。

锻造“硬本领”

夯实队伍建设根基

政务服务提质增效，关键在人。高新区常态化培训破解能力单一短板，出台《轮岗实施方案》，明确轮岗流程、周期及考核标准，实现轮岗“全流程可溯、全环节闭环”，推动工作人员从“一专”向“多能”全科人才转变。同时，聚焦流程优化、政策更新、服务规范等内容，制定69项年度培训计划，坚持每周一期业务培训，目前已开展44期。同步开展礼仪培训、模拟演练、心理健康与技能竞赛，构建“以考促学、以赛促干、以评促优”的激励机制，倒逼服务质效双提升。

在专业化练兵方面，高新区围绕办事流程、联办事项、办理时限等关键内容开展“一件事”提升练兵15期，实行清单化管理、节点化推进。同时，以九州街道为试点开展“一专多能”政务服务队伍建设，坚持“以训提能、以点扩面、以通破堵”，通过重塑队伍能力、延伸服务触角，不断拓展社区服务面，实现群众办事“零等待”。