■ 金增秀 周长才 王淑菊

近年来，聊城市人民医院整合多学科资源，创新构建“467”药学健康促进服务模式，推动药学科普由单向灌输向多维联动转变、由粗放宣讲向精准服务升级。

医院坚持系统施策，搭建“医师—药师—护士—医学生志愿者”四位一体专业化科普服务矩阵，药师牵头抓总，负责科普内容研发、专业输出与质量管控；医师依托丰富临床积淀，提供权威精准、贴合病情的诊疗指导；护士细化健康照护举措、传递暖心服务温度；医学生志愿者担当服务纽带，做好现场引导、互动服务、氛围营造，为科普工作注入青春动能。

精准分层

构建全域覆盖“服务链”

聊城市人民医院聚焦不同年龄、不同群体的健康特点与用药差异，坚持分类施策、精准赋能，打造分层分级、全域覆盖的药学服务体系，让科普宣教更贴合群众所需。

深耕“一老工程”。常态化走进社区、养老机构，系统梳理老年人用药清单，细致讲解慢病用药规范，有效解决了老年人看不懂、记不住的问题。

做实“一小工程”。走进幼儿园、校园课堂，以趣味化、通俗化方式开展儿童安全用药启蒙教育，强化科学用药理念，筑牢青少年儿童用药安全根基。

做强门诊宣教。依托门诊前沿阵地开设固定科普课堂，结合患者就诊需求实时答疑解惑、普及用药知识、提示用药风险，构建“就诊即宣教、咨询即指导”的闭环服务模式。

做优上门服务。面向慢病患者，主动下沉服务、延伸服务触角，开展入户用药评估、用药梳理、方案优化等个性化指导，打通药学惠民服务“最后一米”。

多措并举

筑牢长效运行“支撑点”

聊城市人民医院以六项务实举措为抓手，健全常态化、规范化、长效化科普工作机制，持续夯实科普基础、规范服务流程、激发队伍活力。

建强志愿队伍。五年间药学科普志愿者从2人发展至82人，建成一支专业化、年轻化、常态化的药学服务志愿队伍。

精准定岗赋能。结合个人特长科学分工、定岗定责，实现人岗适配、高效运转、各司其职。

丰富宣教载体。创新采用科普推文、专题宣讲、情景短剧、趣味课堂等多元形式，变生硬说教为鲜活科普，显著提升传播力和接受度。

深化多科联动。固化多学科协同科普模式，确保每场活动专业扎实、内容实用、贴合民生。

基层结对共建。常态化对接社区卫生健康力量，联动基层阵地资源，点对点破解基层科普难点、群众咨询痛点。

健全激励机制。设立“年度科普服务之星”，将科普实绩纳入评优评先、绩效评价，充分激发队伍干事创业内生动力。

七维提质

淬炼暖心科普“高品质”

聊城市人民医院坚持以质为先、以情赋能，从流程、细节、沟通、品牌、传播、温度、目标七个维度系统提质，全面升级药学科普服务内涵。

坚持标准化筹备。细化流程规范、完善工作标准，实现科普活动闭环管理、有序落地。

坚持精细化服务。针对老幼群体配备老花镜、趣味教具等便民物资，以细微服务提升群众体验。

坚持差异化沟通。摒弃专业晦涩术语，采用通俗语言、场景化讲解、面对面答疑，适配各类受众认知水平。

坚持品牌化赋能。打造药师卡通文创IP，塑造特色科普品牌，持续提升辨识度与影响力。

坚持立体化传播。线上新媒体广泛推送、线下多阵地同步宣传，推动科普内容破圈传播、深入人心。

坚持温情化服务。结合真实医患故事、典型健康案例开展宣讲，让科普既有专业高度、更有民生温度。

坚持目标化引领。锚定“听得懂、学得会、记得住、用得上”标准，推动药学健康知识真正落地见效、惠及于民。

宣讲有广度、传播有热度、经验有示范、赛事有佳绩、媒体有声音、课题有转化、人才有成长、群众有口碑，自“467”模式推行以来，医院药学科普工作获得7项国家级、62项省市级科普荣誉，连续三年获评“全国志愿服务创新奖”，多项科普成果转化为科研课题与服务规范，群众用药安全感、健康获得感持续提升。