■ 本报记者 贾新伟

本报通讯员 孙婷婷

“签调解协议那天，母女二人相拥而泣，在场工作人员也为之动容……”谈及近日办结的一起离婚纠纷案件，东阿县人民法院陈集家事法庭法官时华说。

这场纠纷，没有输赢之分，只有和解之暖。东阿县人民法院陈集家事法官运用“画像思维”剖析心结，以柔性温情调处矛盾，推动双方达成和解。

一张纸条

扎进母亲心里的一根刺

赵女士与张先生结婚9年，育有一女。因感情破裂，赵女士起诉离婚，并坚决争取女儿的抚养权。

诉讼期间，她收拾女儿房间时，无意中看到女儿写的一张纸条——“我恨妈妈”。

短短四字，像利刃一样刺痛了赵女士的心。她做了一个令人意外的决定：放弃抚养权。

放手，并未抚平心中的委屈与不舍。案件调解阶段，赵女士数次情绪崩溃。基于多年来在婚姻中的付出，她要求男方给予经济补偿。张先生表示同意。可当调解员再次致电赵女士时，电话始终无人应答。

时华敏锐地察觉到，刻意失联的背后，藏着一个难以纾解的心结。

画像思维

从“判对错”到“读人心”

“只有真正‘看见’他们的成长经历、脾气秉性，才能找到那把打开心门的钥匙。”时华说。

时华所说的，就是东阿县人民法院在家事审判中推行的“画像思维”：采集信息、分析行为、洞察需求，为当事人画一张立体像。

在实践中，东阿县人民法院家事法官总结出“三步画像法”：庭前“粗画像”——阅卷梳理争议焦点，电话沟通判断双方态度，委托家事调查员走访社区了解当事人；庭中“精画像”——在庭审和调解中，观察当事人的神态语气、情绪变化，区分其话语背后隐藏的真实诉求；庭后“补画像”——对矛盾积怨深的案件，委托心理评估人员，走访近亲属，召开个案会商会，案件办结后进行回访检验成效。

具体到这场纠纷，时华的第一步，就是从赵女士刻意失联的行为中“读”出异常。她拨通了电话，三次沟通后，赵女士终于敞开心扉。

原来，孩子的那句“我恨妈妈”，像一根刺扎在她心里。她提出放弃抚养权，与其说是放手，不如说是在赌气。

可当张先生真的同意了，她又开始犹豫、害怕、不舍，于是刻意失联。至于补偿，看似是经济诉求，实际上不过是想给九年婚姻找个说法。

“抚养权不是‘失去’与‘得到’的对立，而是为孩子选择最适合的成长方式。”时华耐心分析，也向张先生传递女方想法。张先生理解前妻的不舍。

经过法官循序渐进的开导，赵女士提出诉求：结婚9年，每年补偿2000元。张先生当场同意。

一个拥抱

让所有心结烟消云散

调解眼看圆满，但时华注意到，赵女士的神情中始终缺少一分释然。

时华轻声问：“是不是还有放不下的事情？”赵女士红了眼眶：“孩子到底愿不愿意跟我，我心里没底……”

时华郑重地告诉赵女士：“孩子已满八周岁，法律规定应当征询她的意愿。咱们当面问清楚，不留遗憾。”

签署协议当天，孩子来到法庭。还没等法官开口，赵女士已泪流不止。孩子见状，哭着扑进妈妈怀里。待孩子情绪稍平复，时华轻声问：“你想跟爸爸还是跟妈妈？”

“我要跟妈妈！”孩子回答。

原来，那句“我恨妈妈”只是因为妈妈平时管束严格，孩子一时赌气写下的。母女相拥而泣，在场人员无不动容。张先生当即尊重孩子意愿，同意抚养权归女方，每月支付1500元抚养费。

张先生特意叮嘱赵女士：“以后我的电话，你要接。”一句话，让在场所有人再次红了眼眶。

三种转变

从“结案子”到“救家庭”

从赌气放手到真心和解，从“我恨妈妈”到“我要跟妈妈”，这场纠纷中，每个人都放下了执念，听到了彼此心底最真实的声音。

“画像思维”的运用，让家事法官悄悄多出了三种转变：从“裁判者”到“倾听者”，从“用法条说话”到“用人心对话”，从“结一个案子”到“救一个家庭”。

今年以来，东阿县人民法院家事案件服判息诉率达93.95%。数据的背后，是法官跳出卷宗，看见具体人的司法自觉，更是“如我在诉”司法理念的生动注脚。