■ 史守侠 王群

老旧小区安防设施迭代更新，休闲便民配套不断补齐，居民诉求接诉即办、闭环处置；红色物业扎根街巷社区，助餐服务、公益便民活动送到群众家门口……一桩桩看得见、摸得着的民生变化，映照出众城运营公司履职尽责的国企担当。今年以来，众城运营公司锚定市委、市人民政府和市国资委工作部署，紧扣国企改革发展与城市物业民生服务主责主业，坚持党建引领、主业深耕、项目赋能、提质增效，把工作重心落到小区院落、居民家中，以物业提质撬动基层治理升级，经营质效稳步攀升，民生服务持续升温，为现代化“两河明珠”城市建设注入坚实力量。

红色治理，擦亮物业民生服务底色

党建是国企发展的根与魂，更是做好物业服务的红色引领。众城运营公司坚持以高质量党建引领物业服务高质量发展，将正确政绩观融入企业经营、物业服务、基层治理全过程，深耕“资·润初心”“旗红众城”特色党建品牌，大力实施红色物业提质增效工程，打造老旧小区红色治理示范样板，推动国企社会责任与社区物业民生服务双向跃升。

物业工作好不好，居民感受最直接。公司始终把群众急难愁盼作为党建工作落脚点，瞄准老旧小区设施短板，持续补齐物业便民安全配套设施。上半年，累计新增灭蚊灯、休闲设施等便民配套设施67处，协助完成360户燃气管道改造，布设微型消防站9处，升级智能安防设备180套，全方位筑牢小区安全防护网。同时常态化下沉服务，组织开展义诊咨询、普法宣讲、垃圾分类等公益服务活动32场，红色物业实现全域覆盖，居民满意度同比提升12个百分点。

为破解老旧小区物业治理难题，公司不断创新党建工作机制，打通物业服务闭环。常态化开展党委基层调研座谈15次，设立“党员先锋岗”“党员责任区”34个，推行“分管领导现场接诉即办”“项目经理接待日”等物业便民举措。依托“社区党组织+物业党支部+业委会+居民代表”四方联席议事机制，物业、居民多方坐在一起协商议事，累计精准化解业主漏水、设施损坏、环境整治等生活难题117件，切实把党建优势转化为物业服务效能，让矛盾化解在小区、服务落地到家门口。

“以前小区老旧问题多，有事没人管，现在物业随叫随到，大小难题都能快速解决，居住体验越来越好。”中通育新街小区居民王女士道出了很多居民的心声。该小区建成年代久远，设施老化、历史遗留问题多，过去楼道杂物堆积、监控存在盲区、休闲设施匮乏，居民诉求集中。今年，借助四方联席议事机制，物业工作人员逐户摸排居民诉求，建立问题台账逐项销号，扎实推进楼道清理、安防升级、休闲设施增设等物业改造工作。物业团队恪守“小事不过夜、大事不过周”的工作准则，直面老旧小区物业治理痛点，用精细化物业服务补齐短板，用真心换民心，让红色物业真正扎根社区。

精细运营，夯实物业发展民生根基

物业服务直接面对千家万户，规范化、精细化运营是保障民生服务质量的根本。作为市属重点运营国企，众城运营公司深入落实市委“6293”工作思路、市人民政府“四个一”领衔突破行动及市国资委重点工作部署，聚焦物业主责主业，以规范化运营、品牌化发展、精细化服务，持续放大“众城物业”品牌效应。针对过去物业服务标准不一、管理分散等问题，公司持续完善企业治理体系，搭建起标准化、专业化、精细化物业服务体系，做到服务有标尺、作业有规范、考核有依据。

面对物业行业人工采购成本攀升、部分老旧小区入住率和收费率“双低”、适老化物业服务供给不足等现实困境，公司坚持改革破局，科学制定过渡期适配方案，优化成本核算体系，推行差异化定价、业主信用管理机制；以科技赋能改造传统物业模式，用智慧报修、智慧安防降低人力消耗；健全绩效激励体系，将居民满意度、诉求办结率纳入考核，培育专业化、年轻化物业人才队伍，着力破解物业行业低质低价困局，实现企业可持续发展。

依托标准化服务与品牌优势，公司持续拓宽物业服务版图，上半年新拓展6个物业项目，实现存量小区提质、增量项目扩容双向突破。无论是老旧居住小区，还是机关办公项目，都把民生导向贯穿服务全过程，把居民满不满意作为检验物业服务成效的重要标尺，让规范化改革成果转化为群众实实在在的居住获得感。

创新赛道，拓展物业民生服务新空间

坚持项目为王、实干为要，众城运营公司跳出传统物业的局限，以重点项目为抓手，延伸物业服务链条，不断培育服务新赛道、新增长点。公司聚焦老年群体物业生活需求，一刻钟便民助餐项目有序实施。项目建成后将打通便民服务“最后一公里”，让老年人在家门口就能享受到就餐便民服务。

创新“物业+”服务模式，不断丰富物业民生内涵。居民小区推行“物业+生活”，把家政维修、便民活动融入日常物业服务；机关项目打造“物业+会务+能源+资产托管”综合服务模式，充分盘活存量资源。同时积极向城市公共服务延伸，打造保洁、园林、安保、维修一体化物业服务链条，组建专业市场拓展团队，健全全流程项目运营体系，形成“基础物业稳底盘、增值服务提效益、城市服务拓空间”的发展格局，推动物业服务从小区内部走向城市全域。

民生无小事，枝叶总关情。物业连着千家万户，是城市民生服务的“最后一米”。众城运营公司始终立足市属国企职责定位，深耕物业主业，把群众实际感受作为衡量工作成效的标尺，持续深化红色物业建设，做精做细基础服务，拓展“物业+”民生场景，以实干担当办好一件件民生实事，为城市民生事业高质量发展贡献国企力量。