■ 吕晓磊 范艳红

12345，不仅是一个电话号码，更是对市民的暖心陪伴。市12345市民热线受理中心把初心落在行动上，把使命担在肩膀上，围绕群众急难愁盼问题，从群众关心的小事入手，以办实事的力度，提升民生温度。

畅通听民声解民困的“开头一分钟”

“您好，××号受理员为您服务，请问有什么可以帮您？”走进市12345市民热线受理中心，悦耳的声音此起彼伏。

“民有所呼、我有所应”，这里，是政府倾听群众呼声的“窗口”。只要拨通这个电话，群众的操心事、烦心事、揪心事都会得到快速回应，合理诉求都会得到有效处理。

“这边有个大型广告牌松动了，摇摇晃晃的，很危险，要是刮风下雨，就有可能砸伤人，你们快派人过来修修吧！”3月29日，冠县的杜鑫（化名）拨打12345市民热线，反映冠县冉子路路北一大型广告牌破损晃动，存在安全隐患，希望相关部门协助固定或拆除。

群众的诉求就是“哨声”。接到热线转办件后，冠县综合行政执法局立即安排执法人员赶往冉子路北侧调查处理。经查，该广告牌横架在两排房屋通道上，是某宾馆负责人私自设立的。该通道每天有居民频繁出入，存在一定安全隐患。执法人员对宾馆负责人讲解了相关法律法规，告知其未经许可，任何单位和个人不得设置大型户外广告设施。经执法人员耐心说服教育，在执法人员的督促下，该负责人叫来吊车将广告牌拆除。为避免在广告牌拆除过程中造成交通拥堵，执法人员一直在拆除现场疏导来往行人。经过一个多小时的紧张施工，存在安全隐患的广告牌拆除完毕。随后，执法人员将处理结果反馈给杜鑫。“12345市民热线办事效率真高，这么快就把安全隐患解决了，我们附近来往的群众也可以放心了！”得知松动的广告牌已经被拆除，杜鑫终于放心了。

打通服务群众的“最后一公里”

“机井通上电，俺不用再为浇地发愁了。”家住东昌府区斗虎屯镇张李村的李令福看着村北首通上电的灌溉机井，激动地说。此前，由于张李村村东首及村北首的灌溉机井未通电，他家里的耕地无法灌溉。不知该如何处理的李令福拨打了12345市民热线。

群众的急难愁盼问题要有人办、马上办，更要办得好。

3月24日，市民邱民（化名）拨打12345市民热线，反映东昌府区梁水镇镇邱庄村村内路灯的熄灭时间为每晚10时，但事实上，熄灯后仍有不少村民在外活动，没有路灯照明十分不便。邱先生希望相关部门能将路灯熄灭时间适当延后。接到诉求后，东昌府区梁水镇镇政府结合群众的实际需求，第一时间将该村路灯的熄灭时间调整至10时30分，解决了一些居民夜间出行的难题。

“我2月份在建设路一家公司做了不到一个月的保安，但公司一直拖欠我的工资，希望有关部门能够帮助协调解决。”3月21日，市民路梓飞（化名）通过12345市民热线反映拖欠工资问题。

接到诉求后，市人社局工作人员第一时间与路梓飞之前工作的公司联系并调查情况。经核查，路梓飞反映的情况属实，在市人社局的协调下，他拿到了自己应得的1600元工资。“真没想到这么短的时间就帮我讨回了工资。感谢12345市民热线，感谢有关部门的协调。”路梓飞满意地说。

一直以来，市12345市民热线受理中心坚持“民有所呼、我有所应”，把群众的诉求往快里办、往实里办、往深里办，做实群众身边事，织密为民服务网，让市民生活更舒适。