聊城市保险行业协会

多措并举推进保单补双录工作

本报讯 （尹腾淑） 为加快既往保单补双录工作进度，压实保险机构合规主体责任，10月9日—10日，聊城市保险行业协会聚焦补双录工作滞后机构，精准施策、分类推进，组织开展保单补双录专项工作。

据了解，保单补双录工作是对存量保单补做销售可回溯的录音录像。按照监管要求，对早年投保、未落实双录或双录资料不合规的存量保单，保险公司需按规定补齐音视频资料，完整留存销售全过程记录，以此防范销售误导、妥善化解保险纠纷，切实保障保险消费者合法权益。

为做好此项工作，聊城市保险行业协会建立每半月常态化数据调度机制，实时掌握各保险机构补双录推进情况。针对行业进度不均衡问题，实行分层分类推进。对补录进度低于行业均值、工作滞后的机构开展线下现场帮扶，深入一线查摆堵点难点，传导合规要求，压实主体责任。对其余机构采取线上跟进方式，动态跟踪任务落实情况，督促机构提速推进。本次专项工作明确攻坚目标与质量标准，要求10月底全辖区补双录工作完成率达80%以上，对到期未达标、推进不力的机构，将启动行业自律检查并严肃通报，以刚性约束推动工作落地。

工商银行聊城分行

持续强化资产质量管控

本报讯 （尹腾淑 王辉） 10月13日，笔者从工商银行聊城分行了解到，该行聚焦防逾期、控劣变、抓清收处置，坚持问题导向，持续抓实资产质量管控，打好风险“防、化、治”组合拳，强化风险前瞻预警，推动零售信贷业务“扩面、增量、提质”，实现高质量可持续发展。

该行筑牢风控防线，抓实源头管控。严格把控合作机构与贷款准入关口，摒弃重发展、轻风控的理念。常态化开展风险“排雷行动”，及时排查化解信贷潜在风险，防范存量贷款劣变。创新打造“聊贷课堂”，采用案例教学、现场问答、实战考核相结合的培训模式，持续提升信贷从业人员风控专业能力。

做实过程管理，实施“一户一策”清收处置。建立不良贷款、风险劣变客户“两清单”，按照客户风险状况分类施策。对短期经营遇困客户，实地调研评估，通过现金清收、分期还款、设置宽限期等方式缓释风险。对长期拖欠、失联客户，及时启动司法程序，推进抵押物查封处置。组建专项清收专班，下沉重点支行督导帮扶，压紧压实处置责任。

建设银行聊城分行

全面优化金融服务体验

本报讯 （于杰） 10月14日，笔者从建设银行聊城分行了解到，为持续优化金融服务体验，建设银行聊城分行多措并举推进全行服务品质提档升级，通过常态化座谈交流、现场督导管控、全员服务提质等系列举措，进一步规范服务流程、美化服务环境、压实服务责任，全面提升群众金融服务获得感与满意度。

该行以网点标准化建设为抓手，全面夯实厅堂服务基础，持续优化网点环境，完善便民服务设施，营造整洁舒适、温馨便捷的服务氛围，以良好窗口形象展现金融新风貌。同时，该行严格统一服务规范、细化服务流程、规范服务用语，推动柜面服务更加标准化、规范化、精细化，让客户每一次业务办理都高效顺畅、井然有序。

在日常服务中，建行聊城分行坚持以客户为中心，倡导换位思考、温情服务，立足客户实际需求优化服务方式，精准对接不同客群差异化、个性化金融诉求，用心做好业务办理、产品服务、咨询解答及投诉处置等全流程工作，做到服务有温度、对接有精度、保障有力度。

为确保服务提质落地见效，该行常态化组织全员服务规范培训，通过线上专栏学习、例会集中学习等多种形式，实现服务规范全员覆盖、全员熟知、全员会用，持续提升一线服务能力。

莱商银行聊城科技支行

开展适老化便民服务活动

本报讯 （尹腾淑） 10月13日，笔者从莱商银行聊城科技支行了解到，为满足银发群体适老化金融服务需求，莱商银行聊城科技支行主动延伸金融服务触角，积极开展上门开卡及反诈宣教专项活动，打通便民金融服务“最后一公里”。

针对60周岁以上行动不便的老年客户，该行组建专项服务小队，配备移动外拓设备，实行双人上门、合规办卡。工作人员严格按照银行账户管理规定，认真核验客户身份信息，逐一确认客户真实办卡意愿，规范完成资料采集、人脸认证、开户办理等全套流程，在保障业务合规、风险可控的前提下，为老年客户提供高效、便捷的居家办卡服务。

业务办理之余，工作人员同步开展一对一反诈宣传。结合高发养老诈骗典型案例，深入浅出讲解电信诈骗常见套路，详细普及银行卡出租、出借、出售的法律风险，提醒老年人妥善保管银行卡密码、短信验证码，警惕“养老福利”“高额回报”等虚假陷阱，守护个人养老财产安全。

人保财险聊城市分公司

暖心守护特殊群体

本报讯 （于杰） 10月13日，笔者从人保财险聊城市分公司获悉，为扎实做好金融“五篇大文章”，深入践行普惠金融理念，人保财险聊城市分公司以高效暖心的理赔服务为残疾人等特困群众纾困解难，用实际行动彰显国企担当与保险温度。

市民赵先生为残疾“五保户”，在家中意外烧伤，高额医疗支出让本就困难的家庭雪上加霜。人保财险聊城市分公司接到报案后，迅速开启特殊群体理赔绿色通道。工作人员第一时间联系家属，一次性告知理赔政策与所需材料，主动上门查勘取证，全程协助整理理赔资料，并协助客户完成八级伤残评定。

在严守合规底线的前提下，公司持续优化理赔流程、压缩办理时限，快速完成案件赔付，及时缓解群众就医资金压力，切实把保险保障送到群众手中。人保财险聊城市分公司将持续深耕普惠金融，不断健全残疾人等特殊群体专属服务机制，优化绿色理赔通道，做实做细扶残助残民生保障工作，以专业高效的保险服务守护群众美好生活，为地方民生事业高质量发展贡献人保力量。