■ 本报记者 王培源

本报通讯员 马梦寒

在东昌府区柳园街道运河苑社区，有这么一个人，他经常说：“社区工作细碎繁琐，能把每件小事办好就是大事。”他就是社区网格员——王丙元。

自从2021年4月成为运河苑社区一名社区网格员以来，走街串户、调解纠纷、美化环境、排查隐患就成了王丙元的日常。

“我负责的是运河新苑小区2号楼，这里的居民主要是孔堂回迁的村民，只有详细掌握网格信息，才能做到心中有数。”为了尽快摸清每户居民的家庭情况，王丙元想方设法入户走访。对于大家经常遇到的“费了好大的力气爬楼，居民不在家，工作效率低”等问题，最初王丙元也吃过这样的苦头。后来，王丙元认为，开展工作要讲究方式方法。仔细观察后，他反其道而行之。对于上班族，他利用休息时间上门；对于老年人家庭，他就避开早上老人晨练和买菜的时间以及午休时间。这样他不仅提高了工作效率，还很快完善了网格内住户的信息台账，掌握了第一手资料。

在网格员入户走访过程中，经常会有居民提出有关社保、医疗、养老、计生等与其生活息息相关的问题。“这对我们网格员的业务知识和综合素质提出了较高要求，如果碰到自己不是很清楚或是一时难以解决的问题，我会先记录下来，待回到社区咨询同事及领导后，及时联系居民给予答复。”在王丙元看来，这样既增进了与居民之间的感情，又增加了居民对网格员的信任。

社区网格化管理工作是一项系统性工作，特别是在与居民建立关系上，更要花一番心思。“要真诚面对网格居民，用言语和实际行动打动他们。”王丙元这么说更是这么做的。家住运河苑新区2号楼的一位68岁孤寡老人周生荣，无儿无女，各项费用开支仅靠政府每个月补贴的735元来维持，家庭生活十分拮据。王丙元在入户走访过程中了解到这一情况后，便将周生荣列入重点帮扶对象，积极联系社区，给他提供物质上的帮助，逢年过节，他都去周生荣家里帮忙打扫卫生、贴春联等。在社区的关怀下，周生荣的侄子品学兼优，暑假期间经常来社区参加志愿活动，用实际行动回报社会。

现在，王丙元每天走在网格里，居民老远就和他打招呼，“我觉得这份工作拉近了人与人之间的距离，也给我带来了快乐，尽管在工作中也遇到了各种困难，但我从未后悔自己的选择。我将一如既往地干好本职工作，为居民办好每一件事！”王丙元笑着说。