本报记者 鞠圣娇

“当我看到蜷缩在病床上低声啜泣的小刚，主动走近他，询问他是不是想家了。他沉默了半天，突然说：‘我不想活了’……”5月10日，聊城市第四人民医院（以下简称“市四院”）会议室内，精神一科二病区护士李崇兴分享了他与患者小刚（化名）的故事。

小刚从小失明，18岁时出现精神疾病症状。到市四院住院治疗后，为取得他的信任，医护人员决定使用“叙事护理”这把钥匙，打开他的心灵。

跟患者沟通、说话是护士的日常工作，但叙事护理要求通过说话倾听患者内心、了解患者真实想法，强调关注患者心灵。

起初，小刚在陌生的环境里烦躁不安，李崇兴想跟小刚聊天，但小刚拒绝沟通。李崇兴并未放弃。一天晚上，李崇兴发现小刚躺在床上哭，便主动去询问。这一次交流，让他走进了小刚的内心。失明的小刚承受着比其他精神疾病患者更大的痛苦，而且他感觉拖累了父母。李崇兴果断地告诉小刚，他是父母的精神支柱。李崇兴还向小刚承诺，“我会与你共战病痛”。小刚抓着李崇兴的手，露出了久违的笑容。

“倾听患者、回应患者、温暖患者，叙事护理要求我们以平等、尊重的态度对待患者。”开展叙事护理时，李崇兴尝试着理解患者的内心想法，投入到患者所处的情境中，就患者的关注点深入沟通，解开患者内心的疙瘩。时间一长，患者都把他当成了朋友，愿意跟他聊天，有的还会亲切地喊他“兴哥”。

与李崇兴一样，市四院儿少精神病房护士翟雪燕也通过叙事护理，与患者乐乐（化名）成了朋友。乐乐因为抑郁症入院，不愿意相信他人，也很少与人沟通。翟雪燕有空就跟她聊天，乐乐认可了这位大姐姐，向她敞开了心扉，也更加愿意配合治疗。

自2021年开展叙事护理以来，市四院涌现出很多这样的故事。有的患者固执己见，在护士多次沟通下，放下了心中执念；有的患者不愿与人交流，在护士的努力下，也逐渐变得开朗起来……通过帮助患者，护士们也获得了成就感和幸福感，就像李崇兴所说的“感觉自己成长了，被他人信任的感觉真好！”