□ 刘桐

5月13日下午，市不动产登记中心的工作人员马辉来到办公楼一楼大厅门口，心怀忐忑地打开意见箱，拿出一沓折叠好的信纸。令他惊喜的是，原本以为都是批评的信件，却都写满了对大厅工作人员的感谢。

“如沐春风的话语，周到耐心的服务，让我心里热乎乎的……”马辉回到办公室后，仔细翻阅着信件，其中一封写于4月19日的感谢信，对市不动产登记中心大厅前台工作人员贺景春和肖勇表示了特别感谢，“是他们让我们看到了一个心里装着群众、充满干劲的团队。”

这封感谢信来自家住东昌府区望湖小区的王先生，他为何要写这封感谢信？4月18日，王先生来到市不动产登记中心受理窗口，咨询办理不动产转移登记的相关政策及程序。在听了前台工作人员的介绍后，王先生面露难色。原来，王先生的母亲在望湖小区有一套回迁房需要先办理不动产登记手续，然后再将该套房产过户到王先生名下。根据不动产登记相关规定，在当事人没有到场、没有公证委托或现场委托签字的情况下，工作人员不能办理相关登记。但王先生的母亲年事已高，身患多种疾病，行动不便，不能亲自到窗口办理登记业务。考虑到老人的特殊情况，贺景春和肖勇两名工作人员主动上门为王先生的母亲服务，帮其办理了不动产登记业务。

赶到老人家中，贺景春和肖勇发现老人语言组织能力有些迟缓，但意识清晰，沟通正常，只是因疾病导致无法行动。两人耐心地询问老人相关情况，并指导老人在不动产登记申请书上签字、按手印，最后顺利完成了确权登记和转移登记手续。“没想到你们能来家里办理业务，这么耐心地和我母亲沟通交流，还帮我们节省了不少费用。”王先生感激地说。

除了王先生的手写感谢信，马辉发现，意见箱里还收到了许多来自企业的感谢信，其中，山东鑫大地控股集团有限公司送来的感谢信中，对工作人员王庆鹏热情的工作态度和熟练的业务能力表示了肯定。

山东鑫大地控股集团有限公司员工李先生前来办理公司两个工业车间的国有建设用地上房屋所有权首次登记时，登记窗口工作人员王庆鹏在受理过程中发现此宗土地上还存在原已拆除的3个车间的不动产权证，不能直接办理首次登记，王庆鹏立刻调取了原产权的档案信息，认真分析情况，仔细捋顺思路，耐心地为李先生指导具体操作流程，最终顺利在当日完成了不动产首次登记。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。市不动产登记中心始终坚持把为群众办实事作为政务服务的出发点和落脚点，得到了办事群众和企业的一致好评，截至目前，市不动产登记中心已连续收到20余封感谢信、30余面锦旗。