本报记者 吕晓磊

“您好，××××号受理员为您服务，请问有什么可以帮您？”1月31日，农历除夕，12345市民热线话务员叶甜甜头戴耳麦，眼盯屏幕，一边细心跟市民沟通，一边熟练地敲着键盘。

当天，茌平区辖区内出现天然气停气现象，12345市民热线受理中心立即联系茌平区二级平台，相关部门工作人员第一时间赴现场处理，及时恢复了天然气的正常供应。

“虽然除夕不能回家团聚，但看到市民的诉求在我们的帮助下得到解决，我感觉很自豪，也很满足。”叶甜甜说。

“喂，是市民热线吗？今天是除夕，给你们拜年！祝你们新春愉快！”打电话的岳先生之前曾致电反映农民工工资被拖欠问题，春节前，他顺利拿到了自己的工资。除夕当天，岳先生为12345市民热线工作人员送去新春祝福。“觉得自己的工作好有意义。”叶甜甜说。

“祝你生日快乐，祝你生日快乐……”中午，叶甜甜正准备吃饭，同事捧着蛋糕为她唱起生日歌，原来，除夕当天是叶甜甜25岁的生日。

“除夕夜在岗位上过生日，真是太有意义了，这个生日很难忘也很珍贵。”叶甜甜说，她还特意拍了张照片发给家人，告诉他们自己的这个生日很温暖，蛋糕格外甜。

12345市民热线受理中心信息宣传科科长范艳红介绍，为全力保障春节期间政务服务畅通，热线受理中心提前做好人员排班和应急保障，针对市民反馈的突发类诉求，热线受理中心按照“接诉即办”标准化流程进行处理，为市民的虎年春节保驾护航。