文/图 刘庆功 兰菲

3月11日晚7时许，聊城市人民医院糖尿病足工作室伤口治疗师张井香和医生彭静结束一天忙碌的工作，准备下班时，接到一个居家延续医疗护理的紧急出诊通知。患者计成（化名）右足疼痛难忍，急需居家换药。二人顾不上休息，迅速奔赴患者家中。

到达计成家中后，张井香、彭静穿上隔离衣，仔细地为他进行伤口评估、清创换药。在护理过程中，张井香还耐心地向患者家属讲解足部护理、鞋袜选择及正确修剪指甲的方法等日常护理知识。很快，计成的右足疼痛明显减轻，脸上露出了笑容。

原来，计成今年79岁，患糖尿病已有20余年。前不久，他修剪脚指甲时造成右足脚趾皮肤破损，便自行在家用碘伏消毒，但伤口一直未愈合。2月27日，计成到聊城市人民医院就诊。内分泌科主任白洁、护士长任媛团队为计成进行了8天的系统治疗后，又制定了居家延续医疗护理方案，帮计成解决了居家护理难题。

随着老龄化社会的到来，失能及慢性疾病患者数量日益增多，且这类患者大多年龄偏大、自理能力差，家属常面临就医难、护理难等问题。

聊城市人民医院自2022年起推行的“互联网+护理”服务有效解决了这一难题。该院组建了由百余名专科护士组成的“南丁格尔服务队”。该项服务依托智能服务平台，实现了“患者线上下单—系统智能派单—医护精准接单”全流程数字化管理，精准锁定糖尿病足护理、管路维护等20余项高频需求。每个出诊箱内都配备有智能监测设备，服务平台实行“接单—评估—服务—质控”闭环管理，确保患者在家中享受的护理服务质量与在医院享受的一样。有需求的患者只需通过手机下单，医护人员便可上门提供专业护理服务，且24小时在线响应。

此项服务不仅解决了患者及家属的难题，还拉近了医患关系。在服务满意度调查回访中，98.6%的家庭给出五星好评。“从下单到医护人员上门，有时候不到30分钟，非常及时。”患者家属李女士对此项服务表示高度认可。

如今，“手机点一点，护理送到家”已成为聊城市人民医院对群众的暖心承诺。“医疗服务的温度就体现在这些‘关键小事’上。”聊城市人民医院院长张伟表示，目前，医院正着力构建“居家医疗—社区联动—医院支撑”三级服务体系，计划将安宁疗护、慢性病管理等服务模块深度整合，持续优化“互联网+医疗健康”服务体系，让更多群众在“家门口”就能享受到有温度的医疗服务。