本报讯（刘庆功 龚菲）近日，聊城市妇幼保健院重症医学科（ICU）成功举办第二届“医患换位体验”活动。15名医护人员化身患者，沉浸式体验8项核心诊疗项目，共收集11条改进建议，为优化医疗服务提供了新思路。

此次活动强调深度共情与安全并重，规范了保护性约束、静脉留置针等8项操作标准。在模拟诊疗过程中，医护人员真切感受到患者的不适。护士曲潇倩体验约束卧床2小时后反映身心不适；关振强体验静脉留置针后提出操作优化建议；医师崔清涛体验翻身叩背后强调动作轻柔与沟通的重要性。

体验结束后，科室全体人员围绕“将共情转化为服务升级”展开讨论，并提出三大改进策略：建立“操作前告知—操作中沟通—操作后安抚”全流程话术，确保清醒患者告知率达100%；增设柔光照明等舒适化设备，为特殊患者配备图文沟通板，允许家属携带生活用品；引进约束评估量表，降低非必要约束使用率，优化镇静方案以控制谵妄发生率。

聊城市妇幼保健院ICU通过“角色互换—体验感悟—实践转化”的闭环管理模式，持续推动服务升级。该院重症医学科主任刘延科表示：“医护人员只有理解患者，才能更好地治疗。医院将持续打造有人文关怀的医护团队，为患者带来更多希望。”