□ 李丽

近日，江苏南通森林野生动物园打破常规为患重病女童退年卡的做法，赢得了众网友点赞。一位两岁的孩子不幸得了重病，家里经济压力很大。孩子的父母打电话给动物园，希望能退回之前购买年卡的费用，用来救急。

园方并没有死板地走常规流程，而是选择了“特事特办”：退款迅速办理，年卡权益被悉心保留；更令人动容的是，仅三天时间，5万元园方捐款与爱心人士的1.2万元善款，便化作涓涓暖流汇入这个困顿之家。

被动物园做法感动的网友纷纷留言：“事办得很6”“真是人间大爱，为动物园点赞”“希望孩子尽快好起来，再去动物园看小熊猫”。

园方快速响应，诠释了“生命至上”的温度。在一个客户的家庭突遭不幸忐忑求助时，动物园没有只盯着冰冷的制度，反而是迅速行动、能帮尽帮、施以援手，他们的做法充满了人情味。

园方的周全值得推崇。园方不只是简单地退钱了事，而是为孩子保留了年卡权益，这是在经济援助之上，以一份“未来可期”的坚韧与希望为这个家庭注入了无形力量。园方捐款加上爱心人士的善款，对这个困难家庭来说更是雪中送炭。

为经营主体树立了好榜样。园方在此刻，既恪守责任底线，更以柔韧之姿超越责任，于规则之外为生命点亮了一盏灯。这种“能帮就帮一把”的精神，值得其他机构学习。

在社会上传递了正能量。这件事之所以让很多人感动，正是因为它展现了社会温暖的一面——既未让制度僵硬如铁，也未使善行失于盲目。在规则允许的范围内，灵活处理，释放善意，让身处困境中的人感受到了社会的支持。

此般特事特办，绝非违背原则的权力寻租，而是在特殊环境下，一种充满智慧与温情的权宜变通。它提醒我们，在遵守规章制度与讲原则的同时，永远不要忘记关怀与善意。这种既讲原则又有温度的处理方式，不仅解决了具体困难，更温暖了人心，在社会上传递了正能量。这样的“特事特办”，值得我们点赞和推崇！