□ 刘庆功 兰菲 杨秋宜

近日，聊城市人民医院老年医学科收到两面分别写有“医术精湛 济世救人 精疗细护 大爱无疆”和“精术施治纾疾苦 仁心厚德暖患家”的锦旗。鲜红的锦旗，承载着患者家属最朴实的谢意，也见证了一段从心存抵触到全心信任的医患温情。

患者王明远（化名）年事已高，因持续反酸、恶心、呕吐入院诊疗。老人有心脏病史、皮肤病变，还曾接受股骨头置换手术，基础疾病复杂、身体状况欠佳，给诊疗带来不小挑战。

入院后，老年医学科团队迅速给予对症支持治疗，并同步安排各项基础检查，力求尽快查出病因。然而，当胃镜检查提上日程时，老人却心生畏惧，对病情预后充满担忧，情绪非常焦虑，对治疗和检查表现出明显抵触情绪，甚至不愿配合常规操作，诊疗工作一度陷入僵局。

温情陪伴

用耐心融化患者心中的坚冰

面对老人的抗拒，医护团队没有丝毫急躁。每一次查房及治疗间隙，他们都会俯身床边，用通俗易懂的语言为老人科普胃镜检查的必要性与安全性，分享科室里其他高龄患者成功检查、顺利康复的故事。他们还用心倾听老人的顾虑，轻声安抚老人的情绪，用亲人般的陪伴与关怀，一点点卸下老人的心理防备。

从最初的沉默抵触，到慢慢愿意交流，再到主动配合，医护人员用无数次耐心沟通，融化了王明远心中的坚冰。最终，王明远接受并顺利完成了胃镜检查。家属送来的第一面锦旗，正是对这份如亲人般关怀与细心照护的最好证明。

精准施治

用专业守护患者的健康

胃镜病理结果明确后，科室第一时间启动多学科会诊机制，联合相关专科专家共同研判。考虑到老人高龄、基础病多、身体耐受度低等复杂情况，团队反复评估病情、细致推敲诊疗方案，力求每一步都精准稳妥、兼顾安全与疗效。同时，医护团队与家属保持密切沟通，耐心细致地为患者讲解病情进展、治疗方案、预期效果及注意事项，让家属全程知晓、安心放心。在双方的充分沟通下，患者及家属全力支持后续规范治疗。第二面锦旗，正是对团队精湛医术与责任担当的最好褒奖。

整个诊疗过程中，老年医学科始终坚守“身心同治”的理念，既专注于身体疾病的救治，也时刻关注老人的心理状态，用专业诊疗为其祛除病痛，用人文关怀温暖他的心灵。经过精心治疗与悉心护理，老人病情逐渐稳定，身体状况日渐好转。家属专程送来两面锦旗致谢：“医院的大夫和护士，不仅医术好，而且照顾得细心，我们全家都感到特别踏实！”

一面锦旗，承载一份信任；一句感谢，扛起一份责任。市人民医院有关负责人表示，全体医护人员将带着这份温暖与认可，继续用耐心守护、用专业护航，让每一位患者都能在这里感受到安心与温暖。