○和翠丽

我是一名基层残联工作者，同时也是一名肢体残疾人，格外懂得残障人士走出家门的诸多不易。今年三月底，我需要前往上海接受手术，全程要乘坐高铁，还需在济南中转。依靠轮椅出行的我，出发前满心忐忑：担心进站流程烦琐、上下车多有不便，更害怕中转衔接仓促误了车次。没想到，从预约购票起，我全程享受到了贴心帮扶，既真切感受到社会的温情，也见证了我国无障碍建设日新月异的变迁。

买好车票后，我第一时间预约了高铁特殊旅客帮扶服务。很快，聊城始发站、济南中转站、上海终点站的工作人员就先后打来电话，与我细致核对行程信息，耐心询问身体状况、是否需要车站提供轮椅接送服务。考虑到路途遥远，我随身带了轮椅，如实告知相关情况后，他们又细致询问出行陪护需求、上下车难点、途中有无特殊需要，反复核对每一个细节，做好全程帮扶预案。细致周全的前置对接，让我心里踏实了许多。

出行当日，我刚抵达聊城高铁站进站口，就有工作人员早早等候。他们热情地接过我的随身行李，引导我经由无障碍绿色通道优先进站，提前检票登车。落座前，工作人员特意协调座位，将我安排在紧邻无障碍卫生间的座位。安顿妥当后，乘务人员叮嘱我，路上遇到任何困难，可随时联系列车长，他们会第一时间提供帮助。

最让我感动的，是济南站内无缝衔接的暖心服务。列车抵达济南站，工作人员早已在车厢门口等候。列车刚停稳，他们便上前接应，引导我走无障碍换乘专用通道。候车时，工作人员全程陪同照料，直至换乘列车准点进站，细心护送我登车、妥善安置后才离开。

抵达上海站，温暖依旧如期而至。工作人员早早在车厢门口等候，帮忙搬运行李，经由无障碍便捷通道护送我顺利出站。

作为一名残疾人，我深知坐轮椅出行的艰难。此次行程跨越千里，从预约购票、多站点提前打电话确认出行需求，到始发站贴心接送、列车上人性化安置、济南中转站全程陪护、终点站无缝接驳护送，工作人员用贴心服务串联起一条温暖的无障碍出行线。

这趟高铁之旅，是国家无障碍体系不断完善、社会文明持续进步的真实体现——精准对接、前置服务、全程守护，无障碍设施越来越齐全，人性化关怀越来越到位，真正做到了以人为本、贴心为民，让我深切感受到新时代民生服务的温度，看到国家对残障群体的关爱。

感念每一位铁路工作人员的默默付出与全程守候。回到工作岗位后，我把这一路的暖心经历讲给身边的残障朋友，同时立足基层残联岗位，用心用情做好助残服务，让更多行动不便的残疾人敢于走出家门、从容拥抱生活，体面平等地融入社会，共享时代发展的幸福硕果。