■ 林金彦 张光霖 殷会刚

4月25日，市行政审批局工作人员指导聊城市祥生房地产开发有限公司工作人员袁立正通过网络申请房地产开发企业资质，并介绍了网上申报服务指南。“平时都是去窗口办理，通过这次工作人员指导，我很快掌握了网上申报流程，而且办理结果还可以免费邮寄，真是太方便了！”袁立正说，这样不仅节约了企业成本，还提高了办事效率。

自新冠肺炎疫情发生以来，市行政审批局着力推行政务服务事项网上办理和“不见面”审批模式，提升网上政务服务水平，减少人员聚集流动。在保障人民群众生命健康安全的前提下，积极倡导“事项网上办”，确保疫情防护特殊时期政务服务不掉线。

34个高频事项便民利企

市行政审批局持续关注疫情发展，对疫情防控期间网上办理需求进行综合研判，采取一系列措施，提升网上政务服务水平。

该局聚焦政务服务提质增效便民利企，制定了《聊城市行政审批服务局关于开展“点菜单”式改革试点工作的实施方案》，以企业和群众视角，依托政务服务网，搭建集“网上点服务”“网上提建议”于一体的“点菜单”式服务专区，上线了34个具有“点服务、提建议”功能的高频事项，有效畅通了政府与各类办事主体之间沟通渠道，探索在政务服务提质增效便民利企方面“问需于企、问需于民”，提升政务服务精准性。

此外，该局持续规范政务服务，对纳入政务服务平台运行的依申请政务服务事项对外公开内容进行全面排查，尤其是办事指南中申请条件、办理材料、办理地点、联系电话等重点要素，对不规范、不准确的事项公开要素信息，及时修改完善，确保规范、准确、详实、易懂。

28项业务可“智能审批”

为推动实施“不见面”审批模式，市行政审批局开发视频协同终端，通过远程视频咨询、指导会商等方式，办事群众和服务主体点对点沟通交流，实现审批不见面、服务零距离。

“智能审批”助力效率提升。该局加强政务服务事项流程再造，充分利用政务服务数据资源整合共享成果，实现业务审批系统智能核验、自动调取比对、即时完成审批、即时出证，实现办事群众和企业“零跑腿、零时限”，让办事群众体验“智能审批”的快捷高效。目前，共有28项涉及农业、卫生、道路施工等领域的业务可“智能审批”，推进政务服务从“网上办”向“智能批”的迭代升级。

持续梳理政务数据共享需求。该局在前期企业电子营业执照、电子身份证信息数据调取查询的基础上，进一步梳理政务数据的共享需求，深化共享政务服务数据资源在政务服务领域方面的应用，切实增强群众网上办事的便捷度。疫情防控期间，该局安排工作人员每日值守、技术支持现场值班，监测各业务系统运行状况，提升系统预警和应急处置能力，督促相关部门及时回复网上咨询、办理网上申请，确保疫情防控时期网上政务服务不断、效能不减。

2.5万余件申报业务“网上办”

该局通过政务服务网、微信公众号发布《关于在防控新冠肺炎疫情期间，实行“不见面”申办的倡议》《聊城市政务服务中心疫情防控期间业务办理温馨提示》，制作高频事项网上办事操作指导视频，积极推广网上办理方式，引导办事群众网上申请办理业务。

瞄准热点需求重点发力。针对老年人办事需求，该局梳理汇集社保卡领取、社保卡补换、社保卡挂失、转外就医备案、异地安置退休人员备案、退休提取公积金等16项高频服务事项，覆盖社保、医保、公积金等业务领域，帮助老年人“一站式”网上办理，享受便利化服务。

优化畅通网上办理渠道。该局完善网上申请服务渠道，优化山东省政务服务网（聊城站）页面布局，发布网上申报指南，搭建“点菜单”“智助办”“双全双百”“告知承诺制”“老年人办事”等服务专区，扩展网上办事的广度和深度，企业和群众可以选择多种渠道进行网上政务服务事项办理的查询、咨询及申请。截至目前，政务服务平台受理网上申报业务2.5万余件，回复群众咨询130余条，满意率100%。

市行政审批局将聚焦群众需求，优化业务流程，解决工作中的难点、堵点、痛点，为群众和企业提供方便快捷、便利化服务，提升群众和企业的获得感。