本报讯 （记者 朱海波 通讯员 唐明强） 12345市民热线既是反映社情民意的晴雨表，也是党和政府解决群众诉求、为群众办实事的重要平台。冠县崇文街道把12345市民热线作为问需于民的重要渠道，突出做好一个“实”字，全力打造接诉即办服务品牌。

崇文街道建立党政“一把手”、热线办负责人、新村党委书记、自然村党支部书记、科室站所负责人五方联动机制，全方位压紧压实领导责任，每周召开市民热线工作专题会议，研究分析承办工单具体情况，对不满意工单进行归档分类，反复分析研判，寻求问题解决方法。

今年3月，前董固村群众拨打12345市民热线，反映因承包地中有大量树根，导致耕种难。原来，数年前，前董固村村委会将百余户村民的耕地统一对外承包，用于种植绿化树木，合同到期后，承包方将耕地归还，但未伐移树根，根据合同规定，承包商不承担平整耕地和清除树根的费用。清除这些树根，工作量大，花费也高，于是，群众拨打12345市民热线求助。

崇文街道成立了由热线办和孙疃管区共同组成的工作组，工作组了解事情原委后，及时向负责人汇报。负责人当即表示，由办事处出资，管区联系机械，立即进场清除树根及杂物。经过两天的奋战，百余亩地达到复耕条件。

冠县第二实验小学位于白杨路东段，上下学期间人多、车多、流动摊贩多，加上道路施工，拥堵严重。今年5月接诉后，崇文街道党工委书记沙涛带领相关部门人员现场查看拥堵情况，在分析研究后决定抽调综合执法队员和派出所民警成立护学专班。每天放学前30分钟，护学专班就赶到学校，清理校园周边滞留违停车辆，规范流动摊点，疏导过往车辆，引导家长停车以及处理其他情况，营造通畅交通环境。5月13日上午，冠县第二实验小学校负责人专程来到办事处表示感谢，并赠送锦旗。

处理诉求有速度，服务群众有温度。崇文街道以接地气、解难题的工作方法，逐步实现了“工单总量减少、彻底解决问题”的目标。1—4月，接诉工单同比减少12%。