■ 本报通讯员 刘丹

“前两天，村里安装高压线，导致家里电视机线路自燃，连通冰箱、电动车的线路都坏了，我找电工更换电器、维修电路，但被告知不予负责，后来打了12345市民热线，不仅线路修好了，还得到了赔偿，真的很感谢政府。”5月28日，临清市潘庄镇迟彭店村村民常芝刚高兴地说。

“接到常先生的电话后，我镇立即安排工作人员调查，结果显示：常先生家线路故障导致电器受损，损坏线路的负责人为电工郑某。镇里当天将村内此次电器受损的所有用户和郑某约到一起进行调解，现双方已对该问题达成一致意见，根据每家电器实际损毁情况进行了相应修复补偿。”潘庄镇12345市民热线办理人员湛志超说。

潘庄镇以“简化、融合、便利”为宗旨，打造了“一站式”综合服务平台，以满足群众办事需求的微改革为切入点，将为民办实事推向纵深。

潘庄镇成立市民热线工作专班，其中工作人员28人，新时代文明实践志愿者12人。根据工作需要市民热线工作专班分为响应组、派发组、受理组、反馈组4个小组。市民热线工作专班采取集中联合办公方式，解决了以往职责边界模糊、相互推诿、办事效率低下等问题，实现了便民服务流程再造和为民办实事机制创新。热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，转交受理组及时妥善办理。

“我镇坚持促进市民热线工作、党建工作、新时代文明实践工作深度融合，用心解决群众急难愁盼问题，让热线平台真正成为干部和群众的‘连心桥’。”潘庄镇党委副书记孙豪表示。