■ 李政哲

“我风衣上的扣子松了，正好看到柜台上有针线包，顺便过来加固一下，真方便！”8月26日上午，在百货大楼金鼎商厦二楼的一处服饰专柜，市民张国兰一边穿针引线，一边赞不绝口。最近，百货大楼金鼎商厦对整体服务质量和水平进行了升级，像针线包这样的一批便民小件被充实进来，极大地方便了市民。

笔者看到，新添置的针线包里面有9种颜色的缝纫线，有大小型号的缝纫针，还有顶针、软尺、剪刀等，旁边还摆放了“温馨提示牌”。“商场想得真周到，前段时间想找针线缝一下衣服，找了几家邻居，都没有，我还想家里要不要准备一个针线包，但因为平常也用不到，一直拖着，没想到在商场里解决了这个难题。”前来百货大楼金鼎商厦购物的市民王娟对便民针线包服务赞不绝口，她说，针线包平时用不着，但生活中不可或缺，百货大楼想群众所想，推出“共享”针线包，让市民在逛商场过程中享受便利。

说起柜台上的免费针线包，还有一段小故事。那是今年7月的一天，天气炎热，一位老人来到百货大楼金鼎商厦猛世隆服装专柜。老人穿着端庄得体，但衣服上面掉了一颗扣子。在挑选衣服时，专柜服务员马文与老人闲聊起来。原来，老人的孩子在外地工作，不能经常回家。由于老人眼花，衣服掉扣子时，没办法自己缝好，只能选购新的衣服。

“我们专柜有针线包，我帮您缝上吧。”说着，马文拿出针线包，帮助老人缝上了扣子。临走时，老人不但选购了新衣服，还连连表示感谢，说下次还来这里购物。

当天下班时，马文将这件事反馈给了百货大楼金鼎商厦客服经理闫丽春。“领导很重视这个事情，专门开会进行了讨论，最后大家一致通过，在全商厦的175个服饰类柜台放置免费针线包。”百货大楼金鼎商厦客服经理闫丽春说。

曾经，各大商店免费提供针线包、老花镜等便民物件随处可见。随着人们生活水平的提高，不仅商场没有这些服务了，甚至街头修修补补的便民摊也越来越少。

时至今日，不管时代如何发展，业态如何变化，总有一些人默默坚守着。他们认为，给老百姓提供一点方便，到什么年代都应该坚持。聊城市百货大楼有限责任公司便是其中之一。几十年来，聊城市百货大楼有限责任公司在改革开放的洪流中勇立潮头，创造了一个又一个奇迹。尽管如此，他们始终坚持“一切为了顾客满意”的服务理念，把优质服务不断推上新的台阶，并传承老一辈的服务风范，在实践中发扬光大。

如今，百货大楼金鼎商厦的服务柜台除了针线包外，还备有医药箱、老花镜等多种便民用具。“为人民群众办好一件贴心事，付出的是点滴辛劳，得到的却是千金难买的诚信。这是自己的切身体会，也是一个经营者执着的信念和坚守。”闫丽春说。