本报讯 （记者 夏旭光） 8月28日，记者从市城管局获悉，我市全面实施服务便利度攻坚、诉求化解攻坚、知晓度提升攻坚三大攻坚行动，持续提升市场主体用水用气满意度。

开展服务便利度攻坚行动，从优化办理时限、规范服务收费、压缩申请材料、全流程帮办代办和全程网办等方面进行攻坚。建立报装全流程服务跟踪工作机制，严格控制勘察设计、签订合同、外线施工的办理时限；认真梳理现行行业收费政策，清理、取消不合理收费，严禁强制服务、捆绑收费；提供全流程帮办代办服务，代用户办理涉及审批报装手续，根据用户需求提供合理化接入方案。

开展诉求化解攻坚行动，从全面摸清市场主体的底数、建立满意度评价机制和问题处理闭环工作机制方面进行攻坚。对水气所有用户进行梳理，分门别类建立台账，实时更新、动态服务，依托12345市民热线和企业服务热线平台，通过企业走访、电话回访、座谈交流等形式，了解用户诉求，回应用户关切；建立“主动收集（接收诉求）、情况核实、分类办理、限期反馈、结果回访、跟踪督办”工作机制，实现诉求解决闭环管理；严格落实“欠费不停供”政策，对受疫情影响暂时出现生产经营困难的个体工商户、小微企业，设立6个月缓缴期，缓缴期间免收欠费滞纳金。

开展知晓度提升攻坚行动，从规范信息公开、强化宣传引导、开展教育培训方面进行攻坚。通过企业网站、微信公众号、公开栏、办事大厅等渠道，对收费价格标准、服务指南、咨询报修、监督投诉办理等内容进行公开；加强全员教育培训，进一步转变工作作风，提升队伍素质，提高工作效能。