■ 本报记者 朱海波

本报通讯员 李勇钊

物业服务水平影响着小区居民的幸福指数，提升物业服务水平，就是提升居民的幸福指数、提升基层社会治理能力。冠县以“红色物业”建设为抓手，打通服务小区居民的最后一公里，带来了可喜的变化。

“红色物业”建起来

28家物业注入“红色基因”

9月21日，清泉中学家属院内，陈新历老师走出家门，按下电梯按钮，几秒钟就到了楼下。在“红色物业”推动下，仅用两个月，这个老旧小区就安装了2部电梯。冠县全力打造“红色物业”，给全县28家物业公司注入了“红色基因”。

为推进“红色物业”建设，冠县成立了县物业服务行业党委和“红色物业”工作专班，在全市率先出台了“红色物业”工作标准，编制冠县“红色业委会”工作指导手册、组建参考手册，明确业委会组建25项工作程序和文件范本。对全县131个小区“一区一策”强化指导，整合97个“双报到”单位、325个“三遍访”服务队力量，协助开展业委会组建工作，共完成组建业委会123个，组建率93.13%。

目前，冠县“红色物业”业委会成员中党员520名，党员占比73.25%，28家物业服务企业均成立党支部，实现了“红色物业”业委会和物业企业党组织全覆盖。

老旧小区管起来

23个老旧小区有了“红色管家”

9月8日，冠州印象小区物业服务中心二楼会议室内，冠县民生物业与崇文中学家属院、竭诚物业与长城花园、盛世物业与宜春小区分别签订冠县物业服务行业“物业牵手·友爱同行”温情结对行动帮扶协议。

在老旧小区、回迁小区治理上，冠县立足“红色物业”的组织优势和群众基础优势，对51家没有实行专业化服务的小区实行分类管理，28个改造后的老旧小区采取“改造实施单位免费三年托管”方式，由实施单位实行三年物业服务托管，三年过渡期后通过市场化手段交由专业化队伍实行服务；23个老旧小区采取“星级服务企业给予技术指导”方式，在尊重以往小区物业收费标准不一、服务内容不一、服务主体不一的基础上，经街道社区调查摸排共建意向，共同协商，由6家“红色物业”企业采取“一家企业对多个项目”的方式，给予门岗值守、疫情防控、日常保洁、日常维修维护等业务上的专业化指导，让群众体会得到专业化服务带来的安全感、幸福感。

服务效能提起来

市民热线承办件同比下降26%

7月29日，中通领尚城15号楼1单元业主班西江、赵国龙代表广大业主将一面印有“为民服务治顽症 协调高效暖民心”的锦旗送到冠县住房和城乡建设局，感谢“红色物业”帮他们解决了管道堵塞反水问题。

冠县全面推行“红色物业”5341快速反应机制，即接到业主诉求5分钟内回应，简单问题30分钟内解决，复杂问题4小时内完成，物业自身解决不了的问题1日内提出解决方案，着力解决好居民群众反映突出的物业问题。今年以来，共解决业主身边“小事”360余件。“通过物业服务质量综合评价机制，对所有物业服务企业进行排名，建立红、黑名单制度，落实市场退出机制，真正让服务好的企业有市场，服务差的企业没市场。”冠县住房和城乡建设局物业科科长陈超说。

在做好物业服务的同时，“红色物业”着力在矛盾调处上下功夫。盛世物业每个项目都建有一间不小于10平方米的调解中心，配有办公座椅、电脑等办公用品，并建立了三级调解制度，社会治理效果明显提升。今年以来，冠县涉及小区治理的市民热线承办件同比下降26%。