■ 张燕 张清强

“要不是有你们的帮助，俺早就放弃了。”1月4日，在冠县清泉街道东三里便民服务大厅内，工作人员杨铖正为刘神伯东村村民任更珍打印个人承诺书和身份证复印件，等在一旁的任更珍激动地说。

2021年底，杨铖在对辖区内重复参加基本养老保险的村民进行核查时，发现任更珍在北京务工时曾缴纳过基本养老保险，并且个人养老账户中还有200多元钱。于是，他电话告知了任更珍这一情况。

任更珍接到电话后，犯了难：“为了这点钱去北京，不说能不能找到地方，来回折腾也是一笔不小的开支。”正当任更珍发愁时，杨铖再次打来电话告诉他，自己已与北京经济技术开发区社会保障中心取得联系，对方说可以以电子邮件的形式办理退保。

“把工作做在前面，不让群众再为闹心事而闹心。”对这句话感同身受的，还有河南商丘籍务工人员赵鹏飞。2021年11月，赵鹏飞受雇于清泉街道宋月超的不锈钢加工店，在甘官屯镇为其安装不锈钢产品。

任务完成后，宋月超却以工程款未结为由，拒不支付赵鹏飞剩余的4000元工资。无奈之下，赵鹏飞拨通了12345市民热线。清泉街道接诉后，第一时间安排专人与双方对接，仅用3天时间就化解了矛盾。

“街道就是为群众服务的，我们要把群众满意的唯一标准立起来，让群众有困难找政府成为习惯，切实通过一个个具体困难的解决，密切干群关系，树立起党的形象。”清泉街道党工委书记高秀龙说。

2021年，清泉街道扎实开展“我为群众办实事”实践活动，并结合实际制定工作方案，按照社（管）区自行解决、部门合力推动、街道统筹协调的处理原则，将群众诉求拉单列表，社（管）区能解决的，立即解决；需要多部门合力解决的，相关部门限期办结；需要街道解决的，主要领导挂帅统筹。

为防止出现推诿扯皮、不作为、慢作为等侵害群众利益的行为，清泉街道对群众反映的问题实行挂号、销号制度，明确问题化解责任人和时限要求，解决一件销号一件，确保群众反映问题件件有回音、事事有着落。

“群众遇到困难，政府工作人员主动帮办，桩桩件件都办到了咱老百姓的心坎里。”任更珍高兴地说。截至目前，清泉街道已累计为群众办理实事154件，切实增强了群众的获得感、幸福感、安全感。