本报讯 （庞晖） 银行业数字化转型在提升金融服务效率的同时，也给老年人带来了享受金融服务的“数字鸿沟”，随着数字化程度的不断加深，这一问题日益凸显。作为一家有着高度社会责任感的企业，恒丰银行聊城分行主动担当，聚焦老年群体，采取一系列举措，优化“适老化”服务，帮助老年人跨越这道“鸿沟”。

恒丰银行聊城分行立足老年人金融需求，积极优化“适老化”服务体验，强化网点一线工作人员的服务培训，增强工作人员的服务意识和能力。在恒丰银行聊城分行各网点营业大厅，老花镜、医疗箱、血压计、轮椅等便民服务设施早已是标配。在此基础上，该行还为老年人设立爱心窗口、开通绿色通道。一项项暖心服务，极大地提升了老年客户对金融服务的满意度。

今年以来，该行不断延伸“适老化”服务半径，组建志愿服务团队走进社区、村庄、老年大学等老年群体聚集区，解决老年人金融诉求。面对老年人金融知识相对缺乏、风险识别能力较差的现实，该行加大金融知识教育宣传力度，通过分享真实案例的方式提醒老年人提高警惕，强化风险防范意识。

为了破解老年人面对智能服务“不会用、不敢用”难题，恒丰银行聊城分行工作人员面对面指导、手把手操作，积极引导老年人熟悉网上银行、智能服务终端设备，使用指纹登录、人脸识别等便捷功能。针对行动不便的老年客户，该行坚持特事特办，安排工作人员携带便携式智慧柜员机上门服务。

为让每一位老年客户享受到更有温度的金融服务，恒丰银行聊城分行将积极践行“向上、向善、向美”理念，继续探索“适老化”金融服务，进一步提高服务保障能力，让老年客户更好地享受数字科技带来的便捷。