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恒丰银行聊城分行积极推进适老化金融服务
本报讯 (庞晖) 银行业数字化转型在提升金融服务效率的同时,也给老年人带来了享受金融服务的“数字鸿沟”,随着数字化程度的不断加深,这一问题日益凸显。作为一家有着高度社会责任感的企业,恒丰银行聊城分行主动担当,聚焦老年群体,采取一系列举措,优化“适老化”服务,帮助老年人跨越这道“鸿沟”。
恒丰银行聊城分行立足老年人金融需求,积极优化“适老化”服务体验,强化网点一线工作人员的服务培训,增强工作人员的服务意识和能力。在恒丰银行聊城分行各网点营业大厅,老花镜、医疗箱、血压计、轮椅等便民服务设施早已是标配。在此基础上,该行还为老年人设立爱心窗口、开通绿色通道。一项项暖心服务,极大地提升了老年客户对金融服务的满意度。
今年以来,该行不断延伸“适老化”服务半径,组建志愿服务团队走进社区、村庄、老年大学等老年群体聚集区,解决老年人金融诉求。面对老年人金融知识相对缺乏、风险识别能力较差的现实,该行加大金融知识教育宣传力度,通过分享真实案例的方式提醒老年人提高警惕,强化风险防范意识。
为了破解老年人面对智能服务“不会用、不敢用”难题,恒丰银行聊城分行工作人员面对面指导、手把手操作,积极引导老年人熟悉网上银行、智能服务终端设备,使用指纹登录、人脸识别等便捷功能。针对行动不便的老年客户,该行坚持特事特办,安排工作人员携带便携式智慧柜员机上门服务。
为让每一位老年客户享受到更有温度的金融服务,恒丰银行聊城分行将积极践行“向上、向善、向美”理念,继续探索“适老化”金融服务,进一步提高服务保障能力,让老年客户更好地享受数字科技带来的便捷。