■ 本报记者 王培源

1月7日，东昌府区新区街道阿尔卡迪亚社区党委副书记申圳在查询“我来聊”后台时，发现有居民上报房屋租赁纠纷事件，寻求社区帮助。申圳立即组织网格员到现场了解情况。经了解，秦女士经营了一家小型服装店，和房东颜先生签订了一年的房屋租赁合同，合同将于今年3月5日到期。秦女士生意惨淡，提出到期后退房不再续租，要求退还5000元押金。房东颜先生以5000元押金是当时秦女士承诺来年续租而交的保证金为由，不同意返还。双方各执一词，不肯退让。

“双方互不相让，为了化解矛盾，我们就将双方当事人分别约到红旗驿站，进行沟通协商，劝导两位当事人平复情绪、换位思考，心平气和地解决问题。”经过申圳一下午的耐心调解，双方最终达成一致。为使调解结果公平公正、有理有据，申圳联系社区法律顾问，免费起草了调解协议书。最终，该起租赁纠纷得以化解，双方对处理结果表示满意。

“我们将继续坚持‘民有所呼，我有所应’的原则，快速解决居民诉求，同时主动作为、向前一步，多倾听群众心声，多解决实际问题，不断提升居民幸福感、满意度。”申圳说。